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Problema con caducidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. T.

A: SMARTBOX

24/06/2023

Hola, Adquirí Smart Box “City Weekend 2 noches”.El código del bono es 559054222 (confirmación 395)El código de barras es 559054222000.No me permite usarlo por indicar que está caducado.Entiendo que el tiempo de la pandemia no debería contabilizar en la caducidad, y aún debería poder tener uso, o ser recuperado mediante abono de alguna cantidad.Gracias

Mensajes (1)

SMARTBOX

A: J. T.

27/06/2023

Estimado cliente, Con respecto a su consulta, al no haberla renovado durante el periodo de validez, su caja caducó el 24/03/2018.Como pasaron más de los 90 días del período de gracia para renovación, ya no es posible renovarla. Así mismo, las políticas excepcionales aplicadas durante la pandemia tampoco aplicaban, ya que su caja caducó 1 año antes del estado excepcional de emergencia.Lamentamos los inconvenientes.CUn saludo,El equipo de Grupo Smartbox-------------------- - (CPTES01819707-84)ref:_00D20CDhl._5006M2MIwsg:ref


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