Problema con bono roaming

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil de Orange.En la factura del mes de julio de 2023, aparece la no aplicación del bono roaming everywhere que la compañía me informó que tenía activado al llegar q Suiza por SMS día 26/07/23 que decía:Bienvenido a SUIZA. Tienes el bono Roaming Everywhere activado. Disfruta de 100 MB al dia por 7 euros y 30 minutos al dia por 7 euros (llamadas a/desde España o en SUIZA). IVA incluido. Recuerda, ¡solo pagaras el dia que lo uses! La renovacion de las cuotas es automatica. Telefono de emergencias 112 gratuito. ¡Buen viaje! En la factura del mes de julio no aparece la aplicación de dicho bono y en su lugar cobran 50eur már iva (60.50eur con iva incl.) por un consumo de datos de 4.88MB.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 53.50 euros correspondientes a la aplicación del Bono de 7euros en vez de los 60.50 eur con iva que me cobraron en la factura.Sin otro particular, atentamente.

DATA NOT AVAILABLE

Buen día,Hola María,Validamos la facturación del mes de (agosto) T10014202947-0823 y evidenciamos que se ha generado consumo de datos en Suiza Roaming Zona 2, recuerda que el Roaming te cubre dentro de la Unión Europea, teniendo en cuenta esta información, no evidenciamos por parte tuya que hayas solicitado formalmente con nosotros la activación del Bono Everywhere, lo puedes solicitar siempre de forma gratuita para el cliente:-Área de clientes en orange.es.-Desde la app Mi Orange.-Tiendas Orange.-En el 1470 de Atención al cliente.-Por SMS: se activa enviando EW al 22095 y se desactiva enviando BAJA EW al 22095.Se evidencia tráfico en datos dentro del país, por lo que no evidenciamos fallos en tu facturación, el 11/08/2023 te activamos el Everywhere para evitar gastos a futuro.Un saludo.---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, La reclamación es por haber recibido un sms con una información que no se ha tenido en cuenta en la factura ya que en él me indicaban que tque tenía activado un servicio que resulta que no era así. Deben actuar conforme a lo que han enviado, si ese sms se envió por error tendrán que asumirlo. Insisto en que se me abonen los 53.5euros de acuerdo a la información que me proporcionó Orange a través de un sms al llegar a Suiza y que ya adjunté en la reclamación anterior.Atentamente, Maria