Mi nombre es Ayose Manuel Martel Hernandez y mi DNI es 42208980R. Soy cliente de EVO Banco desde hace unos años y mi reclamación es la siguiente.El día 2 de Abril de 2023 a las 18:58 hora Canaria realicé un bizum desde mi cuenta y por medio de mi teléfono móvil a la cuenta de mi mujer Verónica del Olmo Torres, cuenta a la que suelo hacer frecuentemente este tipo de operación. El problema viene cuando al finalizar la operación la aplicación me dice que hay un error y no se pudo hacer, pero a mí en mi cuenta si que se me ha descontado esa cantidad, en total 950 euros que no se transfieren pero a mí si se me quita de la cuenta. Al día siguiente por la mañana llamo por teléfono para intentar hablar con un asesor que me solucione el problema. Hablo con una chica que me dice que tiene que transmitir la incidencia a otro departamento y que en tres horas se pondrían en contacto conmigo. Después de tres horas nadie me llama, vuelvo a llamar y tengo que decir que cada vez que llamo tienes que esperar una media de 12 minutos a que te cojan el teléfono, pero bueno, después de que lo coja otra persona esta me dice que efectivamente hay una incidencia abierta y que este tipo de errores se solucionan en 48 horas. Espero las 48 horas que me había dicho y sigo sin obtener respuestas y sin el dinero en mi cuenta que como dije antes son 950 euros, 950 euros que como se puede ver en el concepto pone letras y es que ese dinero se lo transfiero a mi mujer para que le cobren las letras, letras que si no se pagan a tiempo te cobran intereses y esos intereses los tengo que pagar por culpa de un error de mi banca, un error que no es mío. Como decía, después de las 48 horas que me había dicho la asesora de Evo vuelvo a mirar la cuenta y sigo sin ver el dinero por lo que vuelvo a llamar y después de nada menos que 17 minutos lo coge una chica también asesora de Evo que por cierto su nombre era Patricia y fue muy amable. Ella me dijo que este tipo de problemas tenía un plazo máximo de solución en 12 días pero que seguramente sería menos, 12 días que tengo que esperar a que se me devuelva 950 euros que necesito para pagar letras y que como dije antes letras que si no pagas te cobran intereses y que cuando a mi me devuelvan ese dinero a mi cuenta obviamente no me lo van a devolver con intereses verdad. Todo esto ha pasado por un error supongo que de la aplicación y eso lo puedo entender, incluso podía llegar a entender que se tardara 48 horas en solucionarse pero ya hoy es día 5 y aun no se nada de los 950 euros y ojo no estamos hablando de 10 o 20 euros, son 950 euros que han desaparecido de mi cuenta y que me dicen que me lo devuelven en un plazo máximo de 12 días es que de verdad es muy fuerte. No entiendo como una entidad tan grande como EVO banco tiene unos servicios de atención al cliente y soluciones tan pésimos.
