Asunto:
Estimados Sres.,
En relación con la reclamación presentada a través de su plataforma por D. Esteban Galán, desde VivaGym debemos manifestar lo siguiente:
Tras revisar las gestiones realizadas en relación con la membresía del reclamante, no consta en nuestros sistemas ninguna solicitud de baja tramitada en enero de 2026 ni en fecha anterior al 28 de abril de 2026.
De acuerdo con los procedimientos habilitados por VivaGym, la baja debe completarse correctamente, generándose la correspondiente confirmación en el sistema. Sin embargo, no existe constancia de que dicho proceso llegara a finalizarse correctamente en el presente caso.
La primera solicitud efectiva de baja registrada es la realizada el día 28 de abril de 2026 desde el propio club, coincidiendo con la presentación de la hoja de reclamaciones, momento en el que se informó al socio de que no figuraba ninguna solicitud previa cursada correctamente.
Asimismo, debe indicarse que el recibo correspondiente al mes de abril consta actualmente devuelto e impagado.
No obstante lo anterior, lamentamos las molestias manifestadas por el reclamante y tomamos nota de sus comentarios con el objetivo de seguir mejorando nuestros procesos de atención y soporte al socio.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
VivaGym
Contacto VivaGym España
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