Estimados/as señores/as:
Con fecha 29 Octubre de 2026 recibo una llamada por telefono de el numero 642737610 se identifican de la compañía LOWI me informan de un aumento en mi contrato, me informan que me llamarán 2 compañias ofreciendome una mejor tarifa y realizar una portabilidad, la primera en llamarme es Movistar y la segunda es Yoigo, decido quedarme con la oferta de Yoigo, por lo cual lla agente de yoigo me dice que se va a comunicar por WhatsApp para explicarme todo el contrato. Me llama por WhatsApp desde la linea 613487389 , en la llamada me explica que me va a llamar de otro numero y que al ser una grabación no puedo decir por la llamada que me va a hacer que es una portabilidad, que debo decir que no me ha contactado nadie y que fui yo quien decido por que me contacte con un agente comercial en persona. El dia de hoy me realiza yoigo la instalación y me llaman de mi anterior compañia de la linea de portabilidad para confirmar la portabilidad, al explicarle a la asesora Karen Serrato de LOWI del departamento de calidad, me explica que es una irregularidad, que ellos no me han realizado ningun incremento.
Por eso decido dentro del plazo de 14 días desistir del mismo y portar la línea a mi compañía anterior.
No obstante, me informan de una penalizacion por cancelación en concepto de permanencia.
En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento.
A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna.
Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad.
Sin otro particular, atentamente.
Paula Andrea Guarnizo Salazar
