problema con baja linea fija

Buenas noches: Por mudanza solicité el cambio de domicilio de la fibra y numero fijo 952879847 a finales de febrero. Algunos días después el técnico me indicó que la cobertura en mi nuevo domicilio no iba a ser buena y que debido a que Vodafone en la zona no tenía repetidor tendría que traer el cable desde lejo y pedir permiso a mucha gente para pasarlo por las fachadas de sus casas. Me indicó que como en este nuevo domicilio iba a estar sólo unos meses que podía pedir una baja temporal y que podría mantener la linea movil 678151197. Empecé a llamar con esta idea solicitando un ajuste de la tarifa ya que no estaba usando la fibra y el fijo. Además pedí que se me indicara que hacer con el router que está en mi poder. Ha pasado mes y medio y me pasan como si fuese una pelota desde el repugnante robot "Toby" a distintos comerciales ,de supuestas distintas divisiones , que aparentan no enterarse de nada y cada uno me cuenta algo diferente. Hoy ya he estallado y he colgado a la persona que me decía que por un movil con 60 Gb y llamadas ilimitadas tenía que seguir pagando la misma factura que cuando tenía la fibra en mi casa. Según esta persona la fibra era un regalo. Se da la circuntancia de que sus tarifas para movil son bastante más baratas. El robot me ha amenazado con una penalización si dejaba la compañia antes de una fecha determinada, otro me dijo hace unos días que tendría que pagar por el movil sólo 16 euros y que si ampliaba a gb ilímitados 18. El caso es que voy votando de uno a otro como una pelota y ya son dos los meses que estoy pagando por una fibra que no tengo y nadie me da la solución. quiero dar de baja el fijo y la fibra y un reajuste de la tarifa del movil de acuerdo con lo que están ofertando.

Estimada Sra. Canduela, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,para solicitar en Vodafone el cambio de domicilio gratuito de tus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: Debes confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. Si tienes deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. Si ya tienes un cambio de domicilio en curso, debes esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. No debes tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc. Si cumples los requisitos, puedes solicitar el traslado de domicilio de servicios Vodafone en los canales: En el asistente bot TOBi, donde recibes asistencia por un agente. En una tienda Vodafone. Consulta tu tienda más cercana . En el servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Ten en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. MI VODAFONE :s:m.vodafone.es/mves/login?targetUrl=%2FmyAccount%2Fdetails Una vez se gestione tu solicitud de cambio de domicilio, Vodafone te informará si es necesario que acuda un instalador o se envían los equipos a tu nuevo domicilio para que tú los conectes. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días: parece que esta respuesta la haya dado alguien que no se quiere enterar. Yo dejé el domicilio el 26 de febrero pasado. Ya ha habido un técnico en el nuevo que me ha hablado de las dificultades en ese barrio. De hecho ni los datos moviles de mi telefono movil funcionan correctamente ahí. Por lo tanto deseo quedarme sólo con el teléfono movil 678151197. En esa línea no tengo permanencia , en la que tengo en mi negocio si . Ya he advertido de que tengo las dos piezas del router esperando a que me digan donde depositarlas y si no me ajustan la tarifa ya que no voy a usar el WIFI buscaré otra compañia teléfonica y pediré la portabilidad. Es decisión de ustedes atender a mi petición o no. Saludos