Estimada Pilar
Tras revisar la documentación y el historial de su contrato, le confirmamos que hemos recibido la comunicación de baja mediante burofax el día 22/06/2026.
Asimismo, hemos comprobado que actualmente figuran en nuestros sistemas dos facturas pendientes:
Factura E632606240442 por importe de 64,55 € IVA incluido, correspondiente al período comprendido entre el 16/06/2026 y el 15/07/2026.
Factura E632607250607 por importe de 62,38 € IVA incluido, correspondiente al período comprendido entre el 16/07/2026 y el 14/08/2026.
De acuerdo con las condiciones contractuales, las solicitudes de baja deben comunicarse con un mes de antelación, por lo que la factura correspondiente al período 16/06/2026 - 15/07/2026 sería inicialmente procedente.
No obstante, dado que en estos momentos constan devueltas tanto dicha factura como la correspondiente al período posterior, y teniendo en cuenta las circunstancias expuestas en su reclamación, de forma excepcional vamos a trasladar la gestión al Departamento de Cobros para que proceda a la anulación de ambas facturas y cese cualquier reclamación asociada a las mismas.
Por tanto, una vez tramitada esta gestión, la deuda quedará totalmente regularizada y subsanada, sin que le suponga ningún perjuicio.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia durante la revisión del caso.
Un saludo cordial,
Departamento de Reclamaciones
900 112 365
www.movistarproseguralarmas.es
calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España
