Hola, se han devuelto los recibos del mes de octubre de mi seguro, un total de 77,45€ entre seguro médico y dental. Llevo desde la pasada semana intentando contactar con Adeslas para hacer el pago, pero me está siendo imposible. La última persona que me respondió al teléfono me puso en espera diciendo que iba a cargar los datos, y así me tuvo 58 minutos, hasta que finalmente me colgó. Puse una reclamación en su web, pero por supuesto no contestaron. La semana pasada, me dijeron que tomaban nota y el departamento de administración me llamaría ese mismo día. Les informé que mañana, día 3, tengo una intervención y necesitaba la Autorización, según la persona que me atendió al teléfono no habría problema alguno, me llamarían ese mismo día, pero no lo hicieron. Hoy lunes, a un día de mi intervención, llamo por la mañana a Adeslas, después de media hora de espera (como siempre), me dicen que el departamento tiene muchas llamadas y que no me pueden contestar, la señorita que me atiende habla con su departamento de coordinación y me dice que me llamarán en 10 minutos para hacer el pago y autorización, por supuesto NO lo hacen. Una hora y media más tarde vuelvo a llamar, me atiende una chica que me dice que están saturados en cobros y que no me puede pasar, que van por orden de prioridad y que como mi intervención no es para hoy ni para mañana, que ya me llamarán. ¿Perdón? Le repito que mi intervención es mañana a las 9:20h y que necesito esa autorización, y me dice que me llamarán, son las 18h14, sigo esperando. Le digo a esa chica que no pienso colgar el teléfono, que me va a tener que colgar ella, y lo hace, sin importar nada. Hace un par de meses hackearon la web de adeslas, TODOS los datos de clientes quedaron al descubierto, pero Adeslas NO INFORMÓ A SUS CLIENTES, yo me enteré porque una de las veces que llamé una chica me lo dijo, imagino que habrá tenido una buena represalia por eso, la web estuvo inoperativa por lo menos 2 meses, no daban autorizaciones, todas las pruebas estaban pre-aprobadas según ellos, pero YO NO SABÍA NADA, porque NADIE me informó. Desde ese día recibo un montón de correo basura en mi mail, TODOS LOS DÍAS, de alemania, inglaterra y a saber cuantos países más, pero Adeslas NO TIENE TIEMPO para sus clientes porque está muy ocupado amasando la factura que le pagamos cada mes. Es vergonzoso, quiero mi autorización y pago y lo quiero YA, y que dejen de reirse de los que necesitamos un seguro privado para sobrevivir.
