Problema con atención al cliente

Hola, tuve un problema con atención al cliente ya que no realizaron los servicios que solicité y ellos los aprobaron. Hace aproximadamente 1 mes llamé a la compañía actual de mi madre, ella tiene contratado un paquete de números móvil en la cual está mi línea de teléfono a su nombre. Solicité un cambio de titularidad a mi nombre de mi línea y un terminal , el cual aprobaron. Todo esto se hizo para que tanto la línea y terminal la pagara yo a través de mi banco y no lo han cumplido, ni el cambio de titularidad ni lo del banco. Por lo tanto a mi madre la quieren hacer pagar mi línea y terminal argumentando que eso no se podía hacer. Cuando llame recogieron mis datos bancarios y todo. Me gustaría poder resolver esto, ya que mi madre no va a pagar dicho terminal ya que no la pertenece.

Estimada Sra. Villar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone, en relación a la solicitud del cambio de titular hacia un tercero. En este sentido, permítanos informarle cómo se puede realizar el cambio de titular, para ello hay dos formas de hacerlo: 1.Cambio de titular en tienda Se realiza exclusivamente en una tienda Vodafone el titular actual y el nuevo. Documentación necesaria: •Fotocopia o NIF/NIE/CIF/Pasaporte del antiguo y del nuevo titular. •Fotocopia de la cartilla del banco, donde se van a realizar los pagos. •Documento de cambio de titular, firmado por el antiguo y por el nuevo titular. •Contrato firmado por el nuevo titular 2.Cambio de titular por teléfono El actual titular puede solicitar el cambio llamando al número gratuito 22123, tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. Debe hacerlo acompañado del nuevo titular, para realizar una grabación de voz reglamentaria. Requisitos necesarios: 1. Ninguno de los 2 titulares debe tener deuda. 2. El método de pago debe ser la cuenta bancaria. 3. Deben facilitar los siguientes datos: ¿Del actual titular, NIF/NIE/CIF/Pasaporte y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliadas sus facturas. ¿Del nuevo titular, nombre completo (incluido el del representante legal si el cambio de titular es de cliente particular a empresa), NIF/NIE/CIF/Pasaporte, dirección de facturación, e-mail y teléfono de contacto. Si se modifican los datos bancarios también debe facilitar los 20 dígitos de la nueva cuenta. Si el nuevo titular es una empresa, tiene que enviar, además, a la cuenta de correo expertos@vodafone.es las fotocopias del CIF y de la parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde figuran los administradores y NIF/NIEasaporte del autorizado. Debe tener en cuenta: ¿El cambio de titular tiene un coste administrativo de 3 € (IVA incluido) por servicio, que se abona en la primera factura del nuevo titular. Si el cambio es por causa de fallecimiento, es gratuito. ¿ Si el solicitante del cambio tiene un dispositivo financiado, debe abonar en la última factura, y de un solo pago, las cuotas pendientes. ¿Si el actual titular tiene vigente compromiso de permanencia en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma. El cambio de titular no implica cambio de ciclo de facturación, pero modifica la forma de facturar. Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 15:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Problema con atención al cliente[Case: 0015KaKHXKXP6FSB- 00] Problema con atención al cliente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo que quiero resolver es el hecho de que no hicieron desde el principio lo que pedí que fue: cambio de titular de una línea y desde esa línea sacar un terminal. Yo no pedí que fuese a nombre de mi madre , lo saqué a mi nombre y cuenta del banco. Solicito que escuchen la grabación de cuando pedí el terminal. Ya que se escucha claramente la señora de atención al cliente realizando dicho trámite que no me hizo.