Problema con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express

Hola. Envié un pedido el 30 de octubre. Gracias am destinatario me enteré que el paquete no había sido entregado. No se han puesto en contacto conmigo para informarme que hay una incidencia y por más que lo intento, no me deja poner ningún tipo de formulario de contacto a través de la web, no hay email para enviar nada, por telefono me atiende un robot y e imposible conseguir que un operador me atienda. No me es posible contactar con la empresa de ningún manera. No dejan de darme un teléfono en las oficinas, y es donde me atiende un robot y no consigo solucionarlo. Necesito contactar con ellos porque mi paquete está en sus almacenes por rotura y necesito una solución. Mi número de envío es 3283000537206519 y estoy desesperada pro conseguir que alguien de correos express me atienda.

Estimada cliente,Lamentamos informarle que su envío 3283000537206519 tiene un trámite de siniestro por daños en curso. Debe contactar con su remitente para reclamar, por favor.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.MARGARITA L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Problema con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express - (CPTES01915926-79)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wjnG8:ref

Hola.Creo que tiene poca comprensión lectora. Como he indicado YO soy la remitente y nadie se ha puesto en contacto conmigo y soy incapaz de ponerme en contacto con ningún agente de atención al cliente te de Correos Express por el estado de mi paquete. Yo lo envié. Nadie me ha contactado. Yo no consigo contactar con vosotros por ningún medio. Por teléfono solo me atiende un robot, no me soluciona nada, solo me da el estado del seguimiento. No me deja poner formulario de contacto por la web. No hay email al que contactar. ¿Podéis por favor volver a leer mi petición y darme una solución? Repito, soy el remitente y no tengo forma de contactaros ni me habéis contactado vosotros.

Hola.Vuelvo a contestar. Sin poder contactar con vosotros a día de hoy, se ha hecho la entrega del paquete. Sigo intentando llamaros, sigo intentando contactar atención al cliente, y habéis entregado el paquete tras 16 días en la oficina, sin informar al remitente en ningún momento, que, por si no ha quedado claro, YO soy la remitente.El paquete ha quedado destrozado, y para colmo, no permitís que a través del portal ponga una reclamación. ¿Qué pasa que es imposible contactar con vosotros? Es desesperante, una solución se podría haber conseguido con una simple llamada si tuvieseis a gente atendiendo y no robots que no solucionan nada.Necesito interponer una reclamación ante el estado lamentable de mi paquete, la falta de respuesta, la imposibilidad de contactar, este servicio es una VERGÜENZA.

Buenos días,Estimado cliente, le informamos que con respecto al número de envío que nos ha facilitado, nos consta en el sistema como Entregado ayer 16/11, a las 13:21h.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.VICTOR MANUEL B.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Problema con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express - (CPTES01915926-79)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wkIbl:ref

Buenos días,Yo de verdad no sé si estáis ignorando mis correos, porque no entiendo vuestras respuestas.REPITO mi ultimo email de ayer. Ya sé que se ha entregado ayer, ¿no leéis mis mensajes? Estoy pidiendo una reclamación por los daños ocasionados a mi paquete (adjunto la foto en el que está destrozado) y ha sido entregado más de 15 días después sin información alguna y sin forma de contactaros.Vuelvo a poner mi último correo porque no sé si leéis en vertical, ya me parece una auténtica falta de respeto que ni os molestéis en leer."Sin poder contactar con vosotros a día de hoy, se ha hecho la entrega del paquete. Sigo intentando llamaros, sigo intentando contactar atención al cliente, y habéis entregado el paquete tras 16 días en la oficina, sin informar al remitente en ningún momento, que, por si no ha quedado claro, YO soy la remitente.El paquete ha quedado destrozado, y para colmo, no permitís que a través del portal ponga una reclamación. ¿Qué pasa que es imposible contactar con vosotros? Es desesperante, una solución se podría haber conseguido con una simple llamada si tuvieseis a gente atendiendo y no robots que no solucionan nada.Necesito interponer una reclamación ante el estado lamentable de mi paquete, la falta de respuesta, la imposibilidad de contactar, este servicio es una VERGÜENZA."

Estimada cliente,Le informamos que puede hacernos llegar su reclamación a través del formulario de la página web de Correos Express.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Reciba un cordial saludo.LOURDES Á.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Problema con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express - (CPTES01915926-79)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wkgCW:ref

Hola,De verdad, me parece una falta de respeto y profesionalidad enorme que no seáis capaces de leer mis mensajes. En los DOS correos anteriores ya os he indicado que NO me deja poner la reclamación a través de la web. Os he adjuntado DOS veces la foto donde se ve que me da error y no me permite reclamar. ¿Podéis hacer el favor de mirar el adjunto por tercera vez que os lo mando y decirme cómo puedo reclamar si cuando lo hago me da error? Por favor tomaros más en serio vuestro trabajo, me parece increíble que no hagáis caso a nada de lo que os esté diciendo.

Buenas tardes, si es tan amable de facilitarnos el número de seguimiento del envío.--------------- Mensaje original ---------------ma con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express - (CPTES01915926-79)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wknmX:ref

Está puesto en mi primer mensaje.3283000537206519 este es el número. Y cuando lo pongo en la web me sale el mensaje que os he puesto que no deja reclamar. Acabo de volver a hacerlo y dice que se ha producido error. Adjunto captura.

Estimado cliente:Le informamos que hemos enviado carta de indemnización por correo electrónico. Por favor,siga las instrucciones que figuran en ella.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.RICARDO M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Problema con atención al cliente, imposibilidad de contactar con Correos Express - (CPTES01915926-79)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wlAcO:ref

Buenos días,He revisado mis bandejas de correo y no tengo ningún correo electrónico.