El dia 06/06/25 realizo un pedido de 3 ventanas y una puerta, todo en stock en la tienda de Sevilla norte.
El 07/06/25 me desplazo desde Almendralejo, Badajoz a recogerlo. A las 10:10 recibo la notificación de que el pedido esta listo para recogerlo y cuando vamos a recogerlo al almacén el chico indica que la puerta no la tienen, que se han quedado sin stock. Al indicarle que ya esta pagado y que estaba en stock el dia antes, nos propone enviarla a nuestra dirección por cortesía de la empresa reconociendo que ha sido fallo de ellos y que la reciben en el almacén en una semana. En ese momento firmo un documento donde indica la mercancía que recojo y que la puerta queda pendiente de envio a mi domicilio.
Para mi sorpresa el lunes 09/06, recibo un mail indicando que todos los artículos fueron entregados, entonces llamo a la tienda y me dicen que no me preocupe que por defecto es asi.
Desde ese dia he llamado en múltiples ocasiones, hablando tanto con el servicio a compras online y con la sección de puertas. Nadie sabe nada, se pasan la bola de unos a otros. El de compras online dice que el no tiene la información y me pasa con el de puertas, que me dice que las puertas siguen sin llegar pero que el desconoce la información de mi pedido ni del documento firmado.
Llamo al telefono de atencion al cliente 911.085.330 y no contesta nadie.
Ya han pasado prácticamente 3 semanas y sigo sin respuesta y con un mail indicando que he recogido toda la mercancía y no es cierto. No estoy dispuesto a perder mis 300€ de la puerta
