Problema con Apellido en la reserva del vuelo

Estimados/as señores/as:  Me comunico con ustedes para informarles de lo sucedido de acuerdo con la reserva número 16938633038. El pasado jueves 6 de Junio 2024, sobre las 22h, realizamos una reserva de viaje por medio de Edreams. Está reserva tuvo un importe de 4265,48€ y consiste de 4 billetes de avión Madrid-Tokio, ida el viernes 11 de Abril 2025 y la vuelta el lunes 21 de Abril de 2025 con la aerolínea Air China. Tras revisar exhaustivamente los datos introducidos y finalmente realizar la reserva, recibimos un correo electrónico de confirmación el Viernes 7 de Junio sobre las 17h/18h. En este, nos percatamos que en la transcripción de los segundos apellidos de mis hijas, estos vienen erróneos ya que en lugar de poner Hidalgo pone Hidalgi en los dos. Inmediatamente tras detectar este error, me comuniqué con ustedes y me informaron que ustedes se pondrían en contacto con la aerolínea para corregir el error. También fui notificado que otra opción para corregir esto era obtener un reembolso y volver a comprar los billetes. Este era desfavorable hacia el cliente; ya que solamente me abonarían 4030€ de los 4265,48€ abonados y por lo tanto, decidí optar por la primera opción. Ayer, lunes 10 de Junio, me llamaron ustedes para actualizarme sobre el proceso de corrección y, para mi sorpresa, me comunicaron que el coste de la corrección era de 2130€!!!, y nos dijeron ustedes que era impuesto por la aerolínea. Incrédulo, decidí llamar directamente a la aerolínea para intentar hacer el cambio con ellos. Air China me comunicó que el cambio era totalmente gratuito pero que, al haber contratado los vuelos a través de Edreams, la corrección la debía de solicitar el intermediario (Edreams) el cual, hasta día de ayer no les había notificado ni solicitado nada acerca de mi reserva. Seguidamente, volví a comunicarme con ustedes y su respuesta fue más hostil que la primera; dándome menos opciones, poniendo en duda la conversación con Air China e incluso diciéndome que el reembolso anteriormente ofrecido había bajado a 3581€. Está gestión está siendo inaceptable por parte de ustedes como intermediarios ya que ustedes deberían de ofrecer facilidades y ayuda al cliente. Por ello, me veo tritemente obligado a hacer esta reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los cuales desde su servicio jurídico me han instado a solicitarles esta reclamación. Les ruego que rectifiquen su postura y, con la ayuda de Air China procedan a corregir el error en la reserva que he contratado con ustedes y escribir correctamente el 2º apellido de mis 2 hijas Quedo pendiente de su respuesta. Gracias Atentamente Javier Arévalo Garrido

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3782193:195447

Buenas tardes y gracias por su rápida respuesta, si bien es cierto que no se me da ninguna solución al problema que llevo acarreando desde el pasado viernes a las 17h-18h. Han transcurrido más de 4 días desde que hice la 1ª reclamación por mi parte y ustedes siguen dilatando la solución que es tan sencillo como cambiar el 2º apellido de mis hijas en la reserva del vuelo contratado. Me preocupa que me hablen de que si es un asunto urgente, cuando a medida que pasan los días, el precio de cancelación se está incrementando tremendamente y el hecho de no tener respuesta por su parte con el tema solucionado, lo único que me está creando es una mayor ansiedad. Entiendo que ustedes son una agencia muy seria y como tal confio que de forma urgente resuelvan el caso con su cliente que en este caso no tengo ninguna culpa de lo que está acontenciendo. En cualquier caso, le adjunto el email de confirmación con los datos que me solicitan y donde se hace referencia al número de reserva: 16938633038 Por favor, espero y confío que me hagan llegar una solución satisfactoria lo más urgente posible y que no signifique que ustedes me imputen ningún tipo de recargo por una acción que no tengo responsabilidad, pero que su negligencia me puede acarrear gravísimos problemas para viajar, además de un significativo y enorme perjuicio económico Saludos, Javier Arévalo Garrido

Buenas tardes, Adjunto documento que ustedes me acaban de hacer llegar a mi correo electrónico donde reconocen el error a la hora de poner el 2º apellido de mis hijas y donde ya escriben ustedes que efectivamente hay que cambiar el apellido erróneo HIDALGI por el realmente correcto HIDALGO Gracias por la gestión y quedo pendiente que me envien la reserva correcta y formalizada ya con todos los nombre y los apellidos correctos. Atentamente, Javier Arévalo Garrido

Buenas tardes, Como continuación de mis correos anteriores, le confirmo que dispongo de un audio con un miembro de la oficina de Barcelona de Air China; Señor Gerardo, donde la aerolínea Air China confirma que el cambio de la letra del segundo apellido de mis dos hijas no acarrea ningún coste por parte de la aerolínea. Por tanto le ruego que procedan al cambio del nombre de Carlota Arévalo Hidalgi y Jimena Arévalo Hidalgi a el correcto: Carlota Arévalo Hidalgo y Jimena Arévalo Hidalgo. Y así es como debe figurar en la reserva que tengo contratada con ustedes. Muchas gracias por la gestión y quedo pendiente del cambio que ustedes deben realizar. Saludos, Javier Arévalo Garrido