- El jueves 24/5/2021 realicé un pedido en PCComponentes por un importe de 394€ de un producto que se encontraba en stock en su página web y que se publicitaba con envío 24h. Dado que lo necesitaba cuanto antes para poder trabajar el fin de semana, decidi comprarlo. El mismo dia por la noche recibí un email en que se confirmaba el pedido y se me comunicaba que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para la entrega. El número de pedido es 6012021259519.- Al mediodía siguiente 25/5/2021 no tenía todavía noticias de PCComponentes y la información de seguimiento de mi envío no funcionaba, por lo que procedí a contactar con atención al cliente. Me dijeron que ellos no veían el envío en su web y que pasarían nota al departamento de logística y me dirían algo.- Tres horas más tarde volví a ponerme en contacto con ellos y me dijeron que estaban trabajando con la agencia de transporte para que recibiese mi pedido en la fecha acordada, sin darme más detalles.- Tras dos horas más sin noticias de ellos llamé directamente a atención al cliente, el cual me confirmó de que no tenían ni idea de dónde estaba el paquete, y que como no aparecía como enviado en su sistema ya con seguridad no lo recibiría hasta el lunes.- Inmediatamente solicité la anulación del pedido y el reembolso completo, a lo cual se negaron, alegando que no podían hacerlo porque el sistema no se lo permitía. La solución que me dieron fue esperar a que llegase el pedido y rechazar la entrega del mismo. Procedo a solicitar una hoja de reclamaciones, la cual cumplimento esa misma tarde y les envío, sin recibir todavía respuesta por su parte.- Les dije además que si el pedido no había salido no entendía por qué no podían anularlo, y que si lo habían enviado no entendía por qué no podían hablar con la empresa repartidora para anularlo y devolverlo a origen, en vez de dejarlo todo en manos del cliente. Ellos son los que tuvieron un problema, por lo que ellos deberían ser los que lo solucionen. No recibí respuesta.- Tras no haber recibido el pedido el Viernes me vi obligado a adquirir el producto en otro comercio con carácter urgente dado que lo necesitaba para trabajar el fin de semana, con el perjuicio económico de tener que pagar por 2 productos en vez de uno (hasta recibir el reembolso).- El domingo 30/5/2021 recibí una respuesta de atención al cliente de PCComponentes en que se me decia que la fecha de entrega de 24h es orientativa, y que solo tenía 2 opciones: rechazar el pedido o devolverlo. Como habían nuevamente hecho caso omiso de mi solicitud de anular el pedido y hablar con la empresa de transporte solicité la escalación del ticket a un superior.- El lunes recibí un email del servicio de transporte informándome de que mi pedido estaba en reparto, nueva confirmación de que PCComponentes hizo caso omiso a mi petición.- Poco tiempo después recibí una respuesta de atención al cliente donde me reiteran que la fecha de entrega es estimada y que en este caso el motivo de que no llegase a tiempo fue retraso. Esto es una falacia, dado que desde el principio el problema fue siempre un error o falta de información en el sistema interno de PCComponentes sobre el estado del pedido y la localización del envío. Si era un simple retraso me lo podían haber dicho, y no fue así.- De nuevo se me informa de que las únicas alternativas que tengo son rechazar el pedido o aceptarlo y devolverlo. Se me insta a aceptarlo, dado que si lo rechazo la empresa de transporte tiene un plazo máximo de 25 días para devolver el paquete, y ellos no me pueden reembolsar hasta que lo reciban.- Les pregunto si en el caso de aceptarlo tengo que pagar yo de mi bolsillo el coste de envío de la devolución, a lo cual no recibo contestanción. Me voy a su página web y en efecto, consta en las condiciones que todo cliente que quiera ejercer el derecho de desestimiento debe costear los gastos de envío de la devolución por su cuenta.- En definitiva, PCComponentes no da suficiente información al cliente sobre el estado de su pedido, el cual ofertan en su web como entrega 24h y cuando dejan claro que este plazo no puede ser cumplido rechazan completamente toda responsabilidad sobre el mismo y dejan que sea el cliente el que sufra las consecuencias de los problema que ellos mismos crean. Si hubieran anulado el pedido el viernes, cuando todavía no había sido enviado, nos hubiéramos ahorrado todos este problema. Además de eso, ahora tengo yo el perjuicio de no poder recibir la devolución de mi dinero hasta que ellos reciban de vuelta el paquete, un paquete que nunca debió ser enviado pese a mi insistencia y reiteración de no desear recibirlo por haberme visto obligado a adquirir el producto en otra parte.- Solicito por tanto el reembolso inmediato del importe completo de mi pedido, por un monto de 394€, dado que considero que no tengo por qué sufrir demoras en la recepción del mismo por culpa de los problemas derivados por PCComponentes a la hora de gestionar este caso.
