El día 15/04/2026 adquirí en su establecimiento una sortija de oro, por importe de 112,50 EUROS, según factura o ticket y fotografía de la sortija aplastada, que adjunto.
Tras un uso normal y cuidadoso, la pieza ha sufrido un aplastamiento y deformación considerable.
Posteriormente he comprobado que el anillo presenta una estructura hueca, circunstancia que no me fue informada en el momento de la compra ni figuraba de forma clara en la descripción del producto.
De haber conocido que se trataba de una pieza hueca y especialmente vulnerable a deformaciones, no habría realizado la compra en las mismas condiciones.
Considero que se me proporcionó una información insuficiente sobre una característica esencial del producto, lo que ha afectado de forma directa a mi decisión de compra.
Por ello, solicito:
La reparación gratuita de la sortija, o
Su sustitución por otra pieza de características equivalentes y adecuadas para un uso normal, o
En caso de no ser posible lo anterior, la devolución íntegra del importe abonado.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable.
Espero por favor una solución rápida y justa, como es esta reclamación.
Sonia Herranz Pérez
