Hola, el 21/12/2022 realicé una transferencia a Banco Cetelem, S.A.U. por valor de 4.000€ para realizar una amortización parcial de un préstamo personal.A día de hoy, 11/01/2023, más de tres semanas después, dicha amortización sigue sin verse reflejada en mi cuenta de Cetelem, ya sea a través del portal WEB o de la aplicación móvil.La primera semana de Enero de 2023, cuando ya habían pasado dos semanas, contacté con ellos via telefónica para saber el estado de la operación.Las primeras 4 llamadas fueron colgadas justo cuando acababa la explicación del motivo de la llamada, cuando parecía que me iban a atender. En la quinta llamada les dije que si me volvían a colgar los iba a denunciar y ya que las llamadas son grabadas, las iba a usar en su contra.Según me dijeron el retraso de aplicar la amortización se debe a que cuando hice la transferencia ellos se encontraban en periodo de facturación. Al margen de que lo anterior no tiene sentido teniendo en cuenta que ya habían pasado dos semanas, me dijeron que el día 05/01/2022 se aplicaría la operación y lo vería reflejado, tanto en el importe restante (después de restar los 4.000€ de la transferencia) y la reducción de la cuota (que fue lo que solicité).A día de hoy, 11/01/2023 la operación sigue sin haberse aplicado. Visto que no puedo solucionar el problema vía telefónica, reclamo a través de ustedes la OCU, que el Banco Cetelem, S.A.U. aplique de forma inmediata la operación y además me devuelva la parte proporcional del mes de Enero de este año 2023, ya que el día 05/01/2023 llegó la cuota como de forma habitual, pero dicha cuota no tendría que haber llegado con su importe habitual ya que para dicha fecha la operación de la amortización parcial debería haber estado hecha.Dispongo de todos los justificantes, capturas de pantalla, etc... que sean necesarias para la reclamación. Además, las conversaciones telefónicas con Cetelem están grabadas y se pueden reclamar.
