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Problema con amortización anticipada de préstamo

Resuelta Pública

BANCO CETELEM, S.A.U.

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E. G.

A: BANCO CETELEM, S.A.U.

02/12/2020

Hechos: 1) El 6 de febrero de 2019 contraté un préstamo (núm. 40022311938111) con fecha de finalización inicial en febrero de 2022. 2) En virtud de la condición num. 5 de las condiciones generales del préstamo, es posible reembolsar por anticipado, total o parcialmente el importe del préstamo pudiendo escoger, como una de las opciones, la disminución del plazo del préstamo. Escogiéndose la opción de reducción del plazo del préstamo, el banco deberá devolver la cantidad proporcional de la prima de seguro. 3) En octubre de 2020 contacté en varias ocasiones con el Departamento de Atención al Cliente de Banco Cetelem para informar de qué quería realizar una amortización anticipada del préstamo para reducir la duración del préstamo (es decir, que el préstamo finalice antes de febrero de 2022). 4) El 22 de octubre realicé dicho pago anticipado por una cantidad de 1.500€. Problemas: 1) El banco lleva ignorando más de un mes mi petición de reducir el plazo del préstamo. 2) He contactado con el Departamento de Atención al Cliente del banco en varias ocasiones, tanto telefónicamente (el 28 de octubre, 11 de noviembre y 1 de diciembre) como a través de emails (enviados el 19 de noviembre, 27 de noviembre, 1 de diciembre y 2 de diciembre) para solicitar que me envíen el nuevo cuadro de amortización, indicando una reducción en el plazo del prestamo, pero a 2 de diciembre todavía no he recibido el cuadro de amortización correcto. El banco se empeña en reducir la cuota del préstamo, cuando en ningún momento he solicitado tal reducción (he indicado en cada una de mis comunicaciones con el banco que no quiero ni reducción de cuota ni carencia de capital o intereses, sino reducción del plazo). 3) El banco no me ha cobrado la cuota de noviembre, a pesar de que he repetido varias veces que tienen que cobrarme la cuota ya que no he pedido carencia de capital. 4) El banco no me ha devuelto la parte proporcional de la prima del seguro. Petición: 1) Que el banco me haga llegar el nuevo cuadro de amortización mostrando una reducción en el plazo del préstamo y la cuota inicial inalterada (251,23€) 2) Que el cuadro de amortización refleje la reducción de capital e intereses desde el 22 de octubre de 2020 (momento en el que realicé el pago anticipado) y como si la cuota de noviembre hubiera sido abonada (ya que ha sido el propio banco el que ha decidido no pasar esa cuota) 3) Que se me abone la parte proporcional de la prima del seguro más los intereses aplicables por pago tardío por parte de Cetelem.

Mensajes (1)

BANCO CETELEM, S.A.U.

A: E. G.

04/12/2020

[Cetelem]P. BenaventeServicio Atención al ClienteQuejas y reclamacionesBNP Paribas Personal Finance EspañaPaseo de los Meláncolicos 14 - A 28005 MadridE-mail: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.eswww.cetelem.es[Twitter] [Youtube] [Linkedin] Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, lo comunique al emisor del mensaje y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la leyDe: Enviado el: miércoles, 2 de diciembre de 2020 17:52Para: SAC-quejasyreclamaciones Asunto: Reclamación: Problema con amortización anticipada de préstamo - (CPTES01118632-28)This message and any attachments (the "message") isintended solely for the intended addressees and is confidential.If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s),please delete it and any copies from your systems and immediately notifythe sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose,dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internetcannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS(and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified.Do not print this message unless it is necessary, consider the environment.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le "message")sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels.Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine,merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertirimmediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation dece message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toutepublication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurerl'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas(et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypotheseou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie.N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.

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