Problema con Amazon prime de regalo

Estimados/as señores/as: Contraté con Vds. el paquete de fibra y telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de un bono de Amazon prime por un año. Esta mercantil ha incumplido dado que el servicio de Prime nunca pudo activarse. Ya que en la aplicación generaba error, por lo cual desde el mes de marzo nos comunicamos con lowi a través de la línea telefónica sin obtener respuesta, ya que aparecía caducado aunque estaba dentro del plazo de vigencia. Contactamos en varias ocasiones y solo nos dicen que esperemos respuesta ya van más de 3 meses y no nos dan el servicio que nos prometieron diciendo que son varias personas que tuvieron el problema pero no dan más información. Adjunto foto de lo que aparecía en la aplicación al tratar de activar el servicio. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta que me ofrecieron Sin otro particular, atentamente. Guillermo Álvarez

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 01 de julio de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Guillermo Alvarez Franchi con referencia seguimiento número 12973736. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Alvarez, se comprueba que le procede la promoción Amazon por 12 meses ofrecida por el alta de los servicios y se ha podido generar el enlace de activación. Se le envía a su email el enlace para que lo pueda activar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 01 de julio de 2025 11:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Problema con Amazon prime de regalo

Lastimosamente tras leer este mensaje recibí un link que no funciona. Y tras comunicarme con lowi nuevamente la única respuesta que conseguí es que el producto que me ofrecieron al contratar ya no está disponible, todo esto a pesar de que indicarán que me corresponde efectivamente. 5 meses esperando alguna solución y esta fue la respuesta por su parte, es lamentable.

Lastimosamente tras leer este mensaje recibí un link que no funciona. Y tras comunicarme con lowi nuevamente la única respuesta que conseguí es que el producto que me ofrecieron al contratar ya no está disponible, todo esto a pesar de que indicarán que me corresponde efectivamente. 5 meses esperando alguna solución y esta fue la respuesta por su parte, es lamentable.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Madrid, 14 de julio de 2025 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 14 de julio de 2025, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. CLAUDIA IBARRA CHAVES con referencia seguimiento numero 12973736. Hemos remitido su solicitud a nuestro departamento técnico para generar un nuevo código que le permita acceder a la promoción. Le recomendamos revisar su correo electrónico en los próximos días, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 14 de julio de 2025 9:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Nuevo mensaje de CLAUDIA I