Problema con alquiler coche

Hola, realicé una reserva a través de Rentalcars para un coche de alquiler de la compañía Europcar a un precio establecido de 260,19€. Al llegar a la oficina de recogida no nos comunican ningún cargo extra y una vez hacemos la devolución vemos que sin que nadie nos comente nada nos han realizado un cargo extra de 134,87€ por parte de Europcar, del cual no tenemos constancia. En la factura entregada en la recepción de la recogida del coche nos emiten una factura de cargos distinta a la que ya nos había cobrado Rentalcars y en ningún momento se nos informa por parte del agente que haya ningún cargo extra. La factura esta en otro idioma (alemán) que no logramos entender y entendimos que era el desglose del precio que ya habíamos pagado al intermediario. Hemos realizado la reclamación via email en ambas páginas tanto cliente final como intermediario.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 18354686. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18354686. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01HZZ9H:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------02/12/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.