Realicé una compra de unos AirPods Pro 3, en noviembre 2025, los cuales estrené (puede comprobarse por la ID de Apple), el 25 de diciembre de 2025. Además, Media Markt me vende el seguro adicional a todo riesgo, como se puede comprobar en el ticket de compra adjunto.
2 meses después, en febrero, los auriculares dan problemas de "pitidos" en los oídos. Ese mes de febrero los llevo a Media Markt Alfafar, para tramitarlo con el servicio técnico, el cual, después de más de 1 mes espera, me dice que no cubre la garantía (con solo 2 meses), y que me devuelven el producto sin reparar (adjunto parte del servicio técnico de Media Markt).
Vuelvo a la tienda y me dan el dispositivo sin ninguna solución, así que decido contactar yo mismo con Apple, que me los cambia inmediatamente.
Todo esto me ocasiona problemas, ya que los uso para trabajar, y no he podido disponer de ellos en casi 2 meses.
Además, Apple me retiene una fianza de 190€ que todavía no me ha devuelto.
Por último, me acerco otra vez a Media Markt Alfafar, para decirles que me han cambiado los AirPods, pero que ahora hay que cambiar el nº de serie del seguro que contraté con ellos. Tampoco me solucionan nada, salvo darme un teléfono de la compañía de seguros y que llame yo mismo.
Llamo a ese teléfono (SQUARETRADE), y el contestador me desvía a Media Markt. Tras 15 min de espera me cogen el teléfono en media Markt, y tampoco me dan solución, salvo otro número de teléfono. Vuelvo a llamar, y es el mismo contestador de SQUARETRADE que me reenvía a Media Markt, los cuales me vuelven a decir que ellos no pueden solucionar nada, y que me acerque a la tienda. Pero en la tienda tampoco resuelven el problema.
Al final, como consumidor, he realizado una compra de 2 productos en media Markt (Airpods y seguro), y Media Markt no me ha resuelto ninguno de los problemas.
Mi petición es el cambio del seguro con el nuevo nº de serie, y una .compensación equivalente a los 50€ que me costó el seguro, ya que he tenido que solucionar los problemas yo solo con Apple, dejando fianzas, enviando paquetes, etc... por lo que he estado haciendo yo el trabajo de Media Markt, y del seguro.
