Problema con agencia de viaje

Compré 5 entradas para el Museo del Louvre a través de la web louvre-museum-tickets.org, operada por Feel the City Tours (Grupo Feel The City S.L.), por un total de 330€ (66€ por entrada). El diseño y la denominación del sitio imitan al sitio oficial del museo. Al día siguiente comprobé que el precio oficial de la misma entrada, para la misma fecha y horario (31/12/2026, 11:00), es de 22€ por persona —así lo confirma la entrada real que finalmente recibí, emitida directamente por el Museo del Louvre. La entrada oficial fue adquirida, no por Feel the City como empresa, sino por un tercero ("Chelseaann Kuchler") a través del canal público de venta del museo, y luego reasignada a mi nombre —evidencia de que se trata de una reventa no autorizada de entradas de acceso público, sin ningún valor agregado real que justifique el sobreprecio de casi el 300%. Reclamé el reembolso de los 330€ por considerar que hubo prácticas publicitarias engañosas en la venta. La empresa lo rechazó, invocando la excepción al derecho de desistimiento del art. 16.l) de la Directiva 2011/83/UE (servicios de esparcimiento con fecha específica). Sin embargo, conforme al criterio fijado por el TJUE en el asunto C-96/21 (CTS Eventim, 31/03/2022), esa excepción solo protege al intermediario cuando existe un acuerdo con el organizador de la actividad por el cual este asume el riesgo económico del desistimiento. Feel the City no tiene ningún acuerdo de ese tipo con el Museo del Louvre —compró la entrada como cualquier consumidor particular—, por lo que el riesgo recae sobre la propia empresa y la excepción no le resulta aplicable. Les manifesté ser abogada y conocer la legislación y no les importó. Por tal motivo, solicito el reembolso íntegro de los 330€ abonados.

En relación con la hoja de reclamaciones presentada frente a la marca comercial “Feel The City Tours”, y una vez recibida la notificación correspondiente, por medio del presente escrito se formulan las siguientes: Falta de legitimación pasiva La entidad que comparece no es titular, propietaria ni responsable jurídica de la marca comercial denominada “Feel The City Tours”, ni desarrolla actividad económica alguna bajo dicha denominación. En consecuencia, no existe relación jurídica, contractual ni comercial entre la parte reclamante y la entidad que suscribe el presente escrito, por lo que no puede atribuírsele responsabilidad alguna derivada de los hechos descritos en la reclamación. Inexistencia de vínculo contractual con el reclamante Tras la revisión interna realizada, no consta la existencia de contrato, compra, prestación de servicios, pago ni relación comercial entre la persona reclamante y esta entidad. No se ha formalizado por nuestra parte ningún servicio turístico, venta de entradas, visita guiada ni producto digital o físico vinculado con los hechos expuestos en la hoja de reclamaciones. Uso meramente identificativo de una denominación comercial La reclamación se dirige contra una denominación comercial o marca, pero no contra una persona jurídica concreta debidamente identificada, lo que impide determinar de forma objetiva el sujeto responsable. De conformidad con la normativa de consumo y con los principios generales del Derecho administrativo, las responsabilidades solo pueden exigirse a sujetos jurídicos plenamente identificados, no a denominaciones genéricas o marcas comerciales sin identificación fiscal o mercantil asociada. Imposibilidad legal de asumir responsabilidad ajena Esta entidad no puede asumir ni responder por actuaciones, contenidos, servicios o comunicaciones realizadas por terceros, ni por el uso de denominaciones comerciales que no le pertenecen ni controla. Aceptar lo contrario supondría vulnerar los principios de seguridad jurídica y responsabilidad individual recogidos en el ordenamiento jurídico español. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS que, a la vista de las presentes alegaciones, se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva, procediendo al archivo de la reclamación respecto de esta entidad, al no existir vínculo jurídico ni responsabilidad alguna impu a la misma. El vie, 11 sept 2026 a las 20:30, reclamar@ocu.org escribió:

La alegación de falta de legitimación pasiva no se sostiene, por los siguientes motivos concretos: 1. La marca "Feel The City Tours" sí tiene un sujeto jurídico plenamente identificado: según los propios Términos y Condiciones publicados en feelthecitytours.com, la titular es GRUPO FEEL THE CITY S.L. (antes MULOCO S.C.A.), CIF A-28.027.944, con domicilio en Calle Almirante Lobo n°2, 4ºizq., Sevilla, inscripta en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6034, Folio 37, hoja SE-105645. 2. Sí existe relación contractual y comercial: mantengo correspondencia directa por correo electrónico con "Feel the City Tours - Atención al Cliente" (firmada por "Carmen" y por "Carsy"), en la que la empresa reconoce expresamente mi reserva (Código de Reserva 1418296392), cita "nuestros Términos y Condiciones" y "nuestra política de cancelaciones", y rechaza mi solicitud de reembolso invocando esas mismas condiciones. Adjunto dicha correspondencia. 3. Si la entidad que suscribe el escrito de alegaciones realmente no tuviera ninguna relación con la marca "Feel The City Tours", correspondería que aclare quién es entonces la persona jurídica que me envió los correos citados, procesó mi pago de 330€ y gestionó la reserva de mis entradas al Museo del Louvre. Por lo expuesto, solicito que no se archive la reclamación y que se requiera a GRUPO FEEL THE CITY S.L. (CIF A-28.027.944) que responda sobre el fondo del asunto.

En relación con la reclamación trasladada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), relativa a una compra realizada a través del sitio web [ s:louvre-museum-tickets.org/en], y una vez recibida la notificación correspondiente, por medio del presente escrito se formulan las siguientes: Falta de legitimación pasiva La entidad que comparece no es titular, propietaria ni responsable jurídica del sitio web [ s:louvre-museum-tickets.org/en], a través del cual se realizó la compra objeto de la reclamación, ni desarrolla actividad económica alguna a través del mismo, no existiendo conexión alguna entre dicho sitio de compra y la entidad que suscribe el presente escrito. En consecuencia, no existe relación jurídica, contractual ni comercial entre la parte reclamante y la entidad que suscribe el presente escrito, por lo que no puede atribuírsele responsabilidad alguna derivada de los hechos descritos en la reclamación. Inexistencia de vínculo contractual con el reclamante Tras la revisión interna realizada, no consta la existencia de contrato, compra, prestación de servicios, pago ni relación comercial entre la persona reclamante y esta entidad. No se ha formalizado por nuestra parte ningún servicio turístico, venta de entradas, visita guiada ni producto digital o físico vinculado con los hechos expuestos en la reclamación. Uso meramente identificativo de una denominación comercial La reclamación se dirige contra una denominación comercial o marca, pero no contra una persona jurídica concreta debidamente identificada, lo que impide determinar de forma objetiva el sujeto responsable. De conformidad con la normativa de consumo y con los principios generales del Derecho administrativo, las responsabilidades solo pueden exigirse a sujetos jurídicos plenamente identificados, no a denominaciones genéricas o marcas comerciales sin identificación fiscal o mercantil asociada. Imposibilidad legal de asumir responsabilidad ajena Esta entidad no puede asumir ni responder por actuaciones, contenidos, servicios o comunicaciones realizadas por terceros, ni por el uso de sitios web o denominaciones comerciales que no le pertenecen ni controla. Aceptar lo contrario supondría vulnerar los principios de seguridad jurídica y responsabilidad individual recogidos en el ordenamiento jurídico español. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS que, a la vista de las presentes alegaciones, se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva, procediendo al archivo de la reclamación respecto de esta entidad, al no existir vínculo jurídico ni responsabilidad alguna impu a la misma. Grupo Feel The City Tours SL Departamento de Atención y Cumplimiento El dom, 13 sept 2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

Respecto del escrito de alegaciones de fecha 12/10/2026, manifiesto: 1. Es incierto que no exista vínculo entre la entidad reclamada y el sitio louvre-museum-tickets.org. La propia empresa me lo confirmó por escrito: en su primer correo de respuesta, "Feel the City Tours - Atención al Cliente" afirmó que "Feel the City Tours (y la web louvre-museum-tickets.org) es una empresa legítima dedicada a la venta de entradas". En un correo posterior, firmado por "Carsy - Atención al Cliente", sostuvo que los 330 € correspondían al servicio "contratado a través de nuestra página web". 2. El comprobante de pago (Receipt n.º 1620-2316, 330 €, VISA terminada en 2390) tiene el encabezado "Receipt from Feel the City" e indica como origen louvre-museum-tickets.org. La confirmación de reserva (Cod. 1418296392) lleva el logotipo de Feel the City y mis datos. En el extracto de mi tarjeta, el cargo figura a nombre de Grupo Feel The City S.L.. 3. Por lo tanto, o bien la entidad que comparece es la misma que me cobró, o bien debe identificar qué persona jurídica opera ese sitio, emitió el recibo, envió los correos y percibió el pago. Solicito que se le requiera que lo aclare expresamente, con su denominación social y su CIF/NIF. 4. El escrito no contesta ninguno de los hechos reclamados: venta al triple del precio oficial (66 € frente a 22 € por persona), ausencia de desglose del supuesto "servicio de gestión", y la doctrina del TJUE (asunto C-96/21) invocada en mi escrito anterior. Solicito que no se archive la reclamación y que se requiera a la reclamada una respuesta sobre el fondo del asunto.

En relación con la nueva comunicación recibida a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), relativa a la reclamación por una compra realizada en el sitio web [ s:louvre-museum-tickets.org/en], le agradecemos que nos haya trasladado sus consideraciones y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le está ocasionando. Tal como indicamos en nuestro escrito anterior, reiteramos que esta entidad no es titular, propietaria, operadora ni responsable del sitio web [ s:louvre-museum-tickets.org/en], no ha emitido el recibo al que usted hace referencia, no le ha remitido las comunicaciones mencionadas y no ha percibido importe alguno derivado de dicha compra. Por tanto, la entidad que comparece no es la misma que realizó el cobro. Con respecto a su solicitud de que se identifique la persona jurídica que opera dicho sitio web, con su denominación social y CIF/NIF, le informamos con todo respeto de que esta entidad no tiene obligación legal de identificar a terceros ajenos a ella, ni dispone de facultades ni de información para hacerlo, puesto que no mantiene ningún tipo de relación con el citado sitio ni con quien lo gestiona. No obstante, con el único propósito de ayudarle a orientar su reclamación hacia el responsable correcto, le sugerimos lo siguiente: Consultar el aviso legal o las condiciones generales del propio sitio web. De acuerdo con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el prestador del servicio está obligado a facilitar su denominación social, NIF y domicilio. Por todo ello, nos ratificamos en las alegaciones presentadas y solicitamos que se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva de esta entidad y que se proceda al archivo de la reclamación en lo que a ella respecta. Con esta comunicación, esta entidad da por expuesta de forma completa y definitiva su posición en relación con la presente reclamación. Al no existir ningún vínculo entre esta entidad y los hechos reclamados, y habiéndose aclarado ya todas las cuestiones planteadas, respetuosamente le informamos que no se atenderán nuevas comunicaciones sobre este asunto. Le deseamos sinceramente que pueda resolver su incidencia. Atentamente, Grupo Feel The City Tours SL Departamento de Atención y Cumplimiento Libre de virus.www.avast.com El lun, 12 oct 2026 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: