Estimados señores de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa KVIKU, debido al retraso injustificado en el envío del acuerdo aceptado y el correspondiente pago, relativos a los expedientes:
NQO-15252 (respuesta de Nadezhda Ustyugova el 04.07.2025)
GOS-23642 (respuesta de Alina Zvereva el 08.07.2025)
En ambas comunicaciones, la empresa reconoció expresamente la existencia de cantidades cobradas en exceso sobre el capital principal de dos préstamos (521,84 € y 9 €, total 530,84 €) y ofreció devolver dicha suma, condicionando el pago a mi aceptación de sus términos, lo cual realicé en fecha 04.07.2025.
Desde entonces, he reiterado mi solicitud en múltiples ocasiones (4, 6, 8 y 11 de agosto de 2025), requiriendo tanto el documento del acuerdo aceptado como la fecha de ejecución del pago. Sin embargo, hasta la fecha de la presente, han transcurrido más de cinco semanas sin que KVIKU me haya remitido el acuerdo formal ni efectuado el reembolso comprometido.
Considero que la actuación de la empresa constituye un incumplimiento de sus propias condiciones, así como una vulneración de mis derechos como consumidor, generando una demora injustificada y un perjuicio económico.
Solicito la intervención de la OCU para:
- Requerir a KVIKU el envío inmediato del acuerdo aceptado.
- Garantizar el pago íntegro de los 530,84 € comprometidos.
- Evaluar posibles sanciones o medidas en caso de persistencia en el incumplimiento.
Atentamente,
Tiago Ribeiro
NIE: Y7122708J
