Problema con activación smarbox

Hola, el pasado enero del año 2021 por nuestra boda nos regalarón un smartbox spa y relax para dos personas. Después de la pandemia hemos ido a registrar el producto y nos indica que no se ha activado. Nos hemos puesto en contacto con el teléfono indicado y nos dicen que sin el ticket de compra no se puede activar. Entre que es un regalo y no nos dieron el ticket (lógicamente) y el tiempo que ha pasado (el ticket habría perdido la información) nos vemos obligados a perder producto según las políticas de smartbox, en cambio sigue siendo válido hasta tres años (pensado para perder bonos regalos los usuarios). El producto fue adquirido en FNAC Murcia Nueva Condomina. Quisieramos que se activase el producto y poder disfrutarlo en otro caso no volveremos a aceptar un regalo de Smartbox ni lo haremos nosotros a nadie, ya que son un problema. Gracias.

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Hola, fuimos ya a reclamar a FNAC del centro comercial Nueva Condomina y nos dijeron que no podían buscar esa información ya. Nada, rechazaremos cualquier regalo de Smartbox por la falta de calidad de servicio entre unos y otros. Un saludo.

También me indicaron que en este caso tenía que llamar al número de teléfono de vuestro servicio y vosotros que vaya al establecimiento. Servicio desastroso, ya que estoy experimentando problemas con otro Smartbox que tengo pendiente de gastar. Que realizamos una reserva y ampliamos una noche. Después lo cancelamos por mala atención telefónica por parte del alojamiento y me ha llegado el cargo en cuenta de Smartbox (ya he lanzado la consulta a través de vuestro formulario, pero os lo comento para que seáis conscientes de la calidad de servicio que dáis.)Un saludo.

Estimado cliente,Con referencia a su consulta le indico que, lamenmente, necesitamos toda la información posible sobre la compra para poder activar su bono, por eso le solicitamos una prueba de compra, factura, ticket o duplicado del ticket. No tenemos ninguna forma de poder activar su bono regalo si no es con una prueba de compra válida, ya que necesitamos toda la información posible sobre la transacción realizada en el momento de la adquisición.Le recomendamos contactar con la persona que se lo regaló para obtener el máximo de información posible sobre la compra e intentar conseguir la prueba de compra o activación en tienda.Sin el ticket no podemos ayudarle.Reciba un cordial saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Smartbox--------------------smarbox - (CPTES01603566-59)ref:_00D20CDhl._5007R3Nq1Eb:ref