Problema con Abono

El pasado 3 de Diciembre hice el pedido 100373635 que consistía en la Selección Thyssen 2019 (6 vinos). Al ser el primer pedido me beneficié de envío gratis, sacacorchos de regalo y 10€ de descuento. El sábado 5 de Diciembre recibí en mi domicilio 2 cajas pequeñas iguales, las cuales contienen 2 sacacorchos y en una de ellas un librito de bienvenida pero nada del vino. Reclamé y me dijeron que se ocupaban. La sorpresa es que me enviaron la Selección Thyssen 2020 que yo no pedí ni compré, y nadie me preguntó si la quería. El Domingo 13 de Diciembre Eva Vizcaya (eva.vizcaya@vinoseleccion.com) me comunicó lo siguiente por email, después de haber mantenido una charla telefónica donde se me explicaba la situación y la decisión que se había tomado con mi incidencia: Tal y como hemos hablado esta mañana por teléfono le informo que debido al error cometido en el pedido de Colección Thyssen 2019 hemos procedido al abono del mismo. Como compensación le hemos enviado la caja de regalo de Colección Thyssen 2020. A día de hoy, y después de haber recibido cada vez un trato por una persona diferente donde se me va dando largas (Federico G, Samuel B, Eva V, Almudena M, Marina Navarrete) sigo sin recibir el abono que se me prometió por el error de stock de la página web, ya que después se me confirmó que lo que pedí no estaba realmente disponible desde hacía varios meses. Como consumidor reclamo el abono acordado. Gracias y un saludo.

Hola,Le confirmamos que hemos recibido su email y que responderemos en un plazo máximo de 48 horas.Para su comodidad, encontrará una copia de su solicitud al final de este email.Gracias por confiar en Vinoselección Club de Vinos.Reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al SocioVinoselecciónGuzmán el Bueno 133, 7ª planta (Edf. Britannia)28003 MadridEspañaTeléfono: 91 453 93 00E-Mail: sociosvs@vinoseleccion.comWeb: www.vinoseleccion.com[:www.vinoseleccion.com/mail/FirmaCorreo2019.jpg]"Este correo electrónico y la información contenida en él es confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si hubiese recibido o accedido a este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a destruirlo de inmediato. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por Vinoselección con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con éste. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, la necesidad para gestionar una relación contractual o similar o el interés legítimo de Vinoselección. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con Vinoselección. El servicio de correo electrónico de Vinoselección está externalizado con Microsoft, lo cual podría implicar una transferencia internacional a Estados Unidos no obstante, Microsoft aporta garantías adecuadas de protección de datos, mediante su adhesión al marco del Escudo de , y la autorización TI/00032/2014 de la Agencia Española de Protección de Datos para transferir datos personales a Estados Unidos. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a C/Guzmán el Bueno, 133 - Edificio Britannia- 7ª Planta, 28003 Madrid. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)"This email and the information contained in it is confidential and intended solely for the recipient mentioned in the heading. If you have received or accessed this message by mistake, please inform us and proceed to destroy it immediately. Any disclosure, copy, distribution or unauthorised use of the information contained herein is prohibited under current legislation. The personal data provided by you or by third parties will be processed by Vinoselección for the purpose of managing and maintaining contacts and relations arising from your relationship with us. The legal basis for legitimising this processing is normally your consent, the need to manage a contractual or similar relationship, or Vinoselección's legitimate interests. How long your data is stored for will depend on your relationship with Vinoselección. Vinoselección's email service is outsourced to Microsoft, and this may involve it being transferred internationally to the United States nevertheless, Microsoft provides appropriate data protection guarantees through its adherence to the framework of the Shield and authorisation TI00032/2014 of the Spanish Agency for Data Protection to transfer personal data to the United States. For further information or to exercise your rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation or portability, please send a written communication to CGuzmán el Bueno, 133 - Edificio Britannia- 7ª Planta, 28003 Madrid. Likewise, if you consider that the right to the protection of your personal data has been infringed, you can file a complaint with the Spanish Agency for Data Protection (www.aepd.es), y la autorización TI/00032/2014 de la Agencia Española de Protección de Datos para transferir datos personales a Estados Unidos. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a C/Guzmán el Bueno, 133 - Edificio Britannia- 7ª Planta, 28003 Madrid. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)"This email and the information contained in it is confidential and intended solely for the recipient mentioned in the heading. If you have received or accessed this message by mistake, please inform us and proceed to destroy it immediately. 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For further information or to exercise your rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation or portability, please send a written communication to CGuzmán el Bueno, 133 - Edificio Britannia- 7ª Planta, 28003 Madrid. Likewise, if you consider that the right to the protection of your personal data has been infringed, you can file a complaint with the Spanish Agency for Data Protection (www.aepd.es)De: Enviado: lunes, 15 de febrero de 2021 12:16 de la tardeA: socios vsAsunto: Reclamación: Problema con Abono - (CPTES01197785-29)

Buenas tardes:Les informamos de que ya se procedió a la apertura de incidencia en la ficha de Don VíctorUna vez lo revise el Dpto correspondiente, procederán a la devolución del abono en su casoGracias, un cordial saludoAtte: Laura L.De: [mailto:]Enviado: lunes, 15 de febrero de 2021 12:16:19Para: socios vsAsunto: Reclamación: Problema con Abono - (CPTES01197785-29)

Buenos días, han pasado ya más de 2 semanas y sigo sin tener noticia. ¿Me pueden indicar el estado de la incidencia? Muchas gracias

Hola,Le confirmamos que hemos recibido su email y que responderemos en un plazo máximo de 48 horas.Para su comodidad, encontrará una copia de su solicitud al final de este email.Gracias por confiar en Vinoselección Club de Vinos.Reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al SocioVinoselecciónGuzmán el Bueno 133, 7ª planta (Edf. Britannia)28003 MadridEspañaTeléfono: 91 453 93 00E-Mail: sociosvs@vinoseleccion.comWeb: www.vinoseleccion.com[:www.vinoseleccion.com/mail/FirmaCorreo2019.jpg]"Este correo electrónico y la información contenida en él es confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si hubiese recibido o accedido a este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a destruirlo de inmediato. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente. 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Buenos días, han pasado nuevamente ya más de 2 semanas y sigo sin tener noticia. ¿Me pueden indicar el estado de la incidencia? Muchas gracias