Asunto:
Muy Sres. Nuestros:
En relación con la reclamación recibida, desde VivaGym hemos revisado la información obrante en nuestros sistemas y debemos indicar que el alta fue realizada por la propia usuaria a través de los canales digitales habilitados por la compañía, aceptando durante dicho proceso los términos y condiciones aplicables al servicio, incluidos los relativos a la forma de pago y al procedimiento de baja.
En este sentido, debemos aclarar que VivaGym no admite el pago en efectivo de las cuotas periódicas. Las cuotas fueron cargadas a través del método de pago incorporado por la propia usuaria durante el proceso de inscripción, por lo que no se corresponde con el funcionamiento del servicio la afirmación relativa a que los pagos se efectuarían en efectivo.
Asimismo, no consta en nuestros sistemas ninguna solicitud de baja anterior a la efectivamente registrada en fecha 12 de junio de 2026, con efectos a 30 de junio de 2026. La mera falta de uso de las instalaciones o la decisión personal de dejar de acudir al club no equivale, por sí sola, a la tramitación de la baja contractual, que debe realizarse por los canales habilitados conforme a las condiciones aceptadas en el momento del alta.
Tampoco consta que el personal del club indicara a la usuaria que bastaba con dejar de pagar las cuotas para causar baja, siendo dicho extremo contrario al procedimiento escido por VivaGym y aceptado durante la inscripción.
Por todo lo anterior, no procede atender la solicitud de reembolso formulada, al haberse prestado el servicio y haberse mantenido activa la condición de socia hasta la fecha de efectos de la baja correctamente tramitada.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
VivaGym
Contacto VivaGym España
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