Fiz uma compra 16.01.2026, que recebi no dia 20.01.2026.
Solicitei a devolução e remeti o artigo, via ctt, suportando os custos de envio, para a morada indicada pela loja, o que fiz a 30.01.2026.
A 17.02.2026, recebi da transportadora a informação de que o artigo não tinha sido entregue por não ter sido levantado.
Entretanto, o artigo foi devolvido para a minha morada.
Tentei contactar telefonicamente a loja por várias vezes, mas sem sucesso - ao que tudo indica, não fazem atendimento telefónico atualmente.
Enviei diversos e-mails, descrevendo pormenorizadamente a situação, ponto por ponto, e remetendo a informação da transportadora.
Não obtive qualquer resposta útil! Apenas respostas vagas, sem qualquer atenção ao exposto, e repetindo pedidos de informação que já tinha dado em e-mails anteriores.
Nunca tinha passado por uma situação destas ao fazer compras online. O apoio ao cliente é absolutamente desastroso e continuo sem conseguir regularizar a situação - obviamente que não tentarei fazer um novo envio, pagando novamente os portes e correndo o risco de o resultado ser o mesmo.
