Problema com entrega y reembolso

Estimados/as señores/as: adquirí en página web pccomponentes 2 móbiles. Han pasado vários días y no lo he recebido SOLICITO se me haga entrega del producto! Ellos dicen que entregaram, pero apenas don el número de tracking y hasta la morada no esta ok. Ellos se quieren olvidar do assunto pero estoy sin dinhero y sin articulos. Sin otro particular, atentamente.

El mar, 24 feb 2026 a las 10:08, Dpto. Atención al Cliente *ElectroMGD* ( info@electromgd.com) escribió: Buenos dias, En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto al pedido nº 5914136-A, les informamos que el pedido fue gestionado mediante modalidad dropshipping a través de nuestro proveedor logístico. Tras la tramitación, la empresa de transporte GLS nos comunicó que el envío constaba como entregado el día 10/02/2026 a las 15:04, aportando número de seguimiento y justificante de entrega. No obstante, la clienta nos ha manifestado en reiteradas ocasiones que no ha recibido el paquete y que la localidad que figura en el tracking no coincide con la dirección facilitada en el pedido. Ante esta discrepancia, hemos solicitado formalmente a la transportadora el comprobante de entrega detallado (POD) para verificar la identidad de la persona que recepcionó el envío y la dirección exacta donde fue entregado. Asimismo, siguiendo el protocolo actualizado de la empresa logística, hemos requerido a la clienta una declaración jurada firmada junto con copia de su documento de identidad, documentación necesaria para que la transportadora pueda abrir una investigación oficial por posible entrega errónea. Actualmente estamos a la espera de recibir dicha documentación para remitirla de inmediato y continuar el procedimiento. Una vez finalizada la investigación, procederemos con la solución que corresponda en función del resultado (reenvío del producto o reembolso del importe). Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,

Buenos dias, En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto al pedido nº 5914136-A, les informamos que el pedido fue gestionado mediante modalidad dropshipping a través de nuestro proveedor logístico. Tras la tramitación, la empresa de transporte GLS nos comunicó que el envío constaba como entregado el día 10/02/2026 a las 15:04, aportando número de seguimiento y justificante de entrega. No obstante, la clienta nos ha manifestado en reiteradas ocasiones que no ha recibido el paquete y que la localidad que figura en el tracking no coincide con la dirección facilitada en el pedido. Ante esta discrepancia, hemos solicitado formalmente a la transportadora el comprobante de entrega detallado (POD) para verificar la identidad de la persona que recepcionó el envío y la dirección exacta donde fue entregado. Asimismo, siguiendo el protocolo actualizado de la empresa logística, hemos requerido a la clienta una declaración jurada firmada junto con copia de su documento de identidad, documentación necesaria para que la transportadora pueda abrir una investigación oficial por posible entrega errónea. Actualmente estamos a la espera de recibir dicha documentación para remitirla de inmediato y continuar el procedimiento. Una vez finalizada la investigación, procederemos con la solución que corresponda en función del resultado (reenvío del producto o reembolso del importe). Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El mar, 17 feb 2026 a las 10:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Ya envié la declaración que me solicitaron con la información que puedo completar. Recuerden que no recibí el pedido, así que cuando dice "entregado" o "fecha de envío", no puedo completar esa información. Además, dicen que fue entregado, pero que lo que me entregaron no es mi pedido. Me pregunto qué había dentro del sobre si no es mi pedido y espero una respuesta sobre los artículos que realmente pedí.