Problema com el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/24 adquirí en su página web ALLZONE.ES el producto Samsung Galaxy S24+ S926 5G dual sim 12GB RAM 512GB violeta. Según vuestra aplicación, el artículo debería haber sido entregue entre el 30/08 y el 02/09. Ya llamé a la atención al cliente innumerables veces y nadie contesta, tampoco recibí una respuesta a los correos que envié. En la aplicación no es posible cancelar la compra, es obligatorio llamar a 910 916 858 pero nadie contesta. Después de muchos intentos, cancelé la compra por télefono y pedí el reembolso el 06/09/24. Recibí la notificación que el reembolso ha sido enviado a entidad financiera el 26/09/24 y hasta el día de hoy, más de 3 meses después desde la compra, no recibí mi dinero de vuelta. Adjunto la photocopia de la confirmación del pedido, las condiciones de la compra, y los correos electrónicos intercambiados con la empresa confirmando la cancelación del pedido. No puedo adjuntar la factura porque no recebí una factura de la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Clara; El reembolso correspondiente a su pedido ya fue realizado , por favor compruebe los datos con su banco. Si no lo hubiera recibido , vuelva a contactar con nosotros. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 12:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema com el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aunque la empresa alegue que realizaron el reembolso el 26/09/24, esta claro que el reembolso solo fue realizado realmente después de publicar una reclamación aqui y en la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. Ahí si, el reembolso fue realizado y recibido el 30/10/24, el mismo dia que publiqué las reclamaciones. O sea, si yo no hubiera buscado y reclamado mis derechos, no hubiera recibido mi dinero de vuelta. Es une vergüenza como empresa.