Problema cobro pedido

Realicé una venta a través de Wallapop , a los 17 días sin saber nada ( el paquete seguía supuestamente sin recogerse ) esta es la respuesta de GLS : 857733790, este envió fue recogido finalmente según aparece en sistema por el destinatario en la agencia en destino y no en el parcelshop. Por ese motivo el envió no consta como entregado, Un saludo.Es decir , el comprador ha recogido el paquete en un centro diferente y así en ningún momento ha confirmado que lo tiene , por lo que ahora mismo he perdido el producto y no lo puedo cobrar .

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9683319.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPNKER-2X04N]