Sirva esta comunicación como acuse de recibo de su queja/reclamación manifestada por Vd./es. con fecha 05 de noviembre de 2024, la cual ha sido admitida a trámite y registrada con el expediente nº SAC-3692-24, informándole/es que de acuerdo con el artículo 11.3 y 10.3 de la Orden ECO/734/2004:
Las Quejas y Reclamaciones podrán ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, ante Defensor del Cliente, en su caso, en cualquier oficina abierta al público de la Entidad, así como en la dirección de correo electrónico que la entidad tiene habilitado para este fin.
El Servicio de Atención al Cliente, y en su caso, el Defensor del Cliente, dispondrán de un plazo de un mes, desde la fecha de presentación para dictar un pronunciamiento, dicha fecha empezará a contar desde el día de presentación en cualquier oficina abierta al público de la Entidad, o desde la fecha de recepción si la queja o reclamación se remite directamente al SAC/Defensor.
En el caso, que la resolución del SAC o del Defensor del Cliente no sea satisfactoria al reclamante, o haya finalizado el plazo sin obtener respuesta a su queja o reclamación, puede acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente o Servicios Financieros que corresponda.
Reciban un cordial saludo.
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
De acuerdo al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos,le informamos de que Caja Rural de Albacete, Ciudad Real y Cuenca, S.C.C. es el responsable del tratamiento de sus datos en base al interés legítimo y con la finalidad de atender y gestionar las solicitudes de información, quejas y reclamaciones, que formulen al Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Albacete, Ciudad Real y Cuenca, S.C.C. y, en su caso, al Defensor del Cliente de determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito. También podrán ser usados con fines estadísticos. Así mismo sus datos podrán ser cedidos a empresas del Grupo Caja Rural y/o a Banco de España. Le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros derechos como la limitación al tratamiento y portabilidad, remitiendo escrito a la atención del Delegado de Protección de Datos, con domicilio en c/. Tesifonte Gallego, nº 18, Código Postal 02002 – Albacete o a la dirección de correo electrónico:
protecciondedatos@globalcaja.es. No obstante, dispone de información complementaria en el apartado de “Política de y Protección de Datos” en la Web: www.globalcaja.es
