Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por EL NÚMERO DE SINIESTRO 0513020197371. Los hechos son los siguientes: 1) Octubre 23=Nos ponemos en contacto con nuestro seguro del hogar porque la bañera del baño principal pierde agua. Envían un perito a revisar el daño, hace fotos.2) Octubre-Noviembre=Envían unos albañiles que cambian la bañera. Pero no la conectan con el agua ni reparan los daños de las baldosas circundantes. Hoy día no hacen bañeras color visón y la que colocan blanca estropea la estética del baño. Asimismo nos informan que las racholas de sustitución no serán del mismo color que las originales. 3) Llamamos a la compañía y nos informan de que tenemos en la poliza una cobertura por daños estéticos de 1500€ sin IVA. Decidimos cambiar todas las racholas del baño para que quede homogéneo. 4) La empresa que cambió la bañera nos dice que será imposible hacer la obra antes de Navidad. Llamamos muchas veces a la compañía reclamando celeridad. En esas llamadas siguen reiterando el mensaje de que tenemos esa cobertura de 1500 sin IVA. En ningún momento nos informan de lo contrario. Ni mucho menos de que el cambio de bañera no entraría (como luego nos dicen en una carta de resolución)5)A finales de enero, en una llamada con la aseguradora nos sugieren que hagamos la obra por nuestra cuenta y adjuntemos la factura. Ya que la empresa que hizo el cambio de bañera nunca se puso en contacto con nosotros. Asimismo, cuando pedimos los datos de esta empresa para contactar con ellos y reclamarles que conecten la bañera y que arreglen las baldosas rotas para poder hacer uso del baño (y nos encargaríamos de hacer el resto de la obra nosotros=cambiar el resto de baldosas)NOS DICEN que por Protección de Datos no nos pueden facilitar el nombre de la empresa. 6)Contactamos con un albañil y nos hace el cambio de baldosas. Al tener el espejo encastrado y el mueble del baño de obra nos indica que se dañarán al quitar las racholas antiguas. Así que finalmente debemos cambiar esos elementos también. Hace factura de todo y lo mandamos a la compañía. 7)En ese interín, nos llamó un perito nuevamente de la compañía y hizo una evaluación con la bañera ya cambiada pero con las racholas rotas y desconectada del agua. Lo hizo mediante videollamada.8) Enviamos un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente para reclamar una INDEMNIZACIÓN POR DEMORA, ya que no cumplieron con el plazo de 40 días para arreglar el siniestro. Nunca nos conectaron la bañera a pesar de que la cambiaron. 9)En abril nos envían una carta con fecha 10 de abril de 2024 diciendo por primera vez desde OCTUBRE 2023 QUE LOS DAÑOS RECLAMADOS NO GUARDAN RELACIÓN CON LA CAUSA DEL SINIESTRO. SOLICITO QUE RESUELVAN ESTE ERROR, DESDE OCTUBRE QUE CONSIDERAN QUE LOS DAÑOS SÍ QUE LOS CUBRE LA PÓLIZA, NOS CAMBIAN LA BAÑERA, NOS INDICAN QUE TENEMOS 1500 PARA DAÑOS ESTÉTICOS Y, ES MÁS, NOS SUGIEREN QUE CONTRATEMOS A OTRA EMPRESA/ALBAÑIL YA QUE LA SUYA NO LES RESPONDE. TODAS ESTAS CONVERSACIONES DEBEN TENERLAS GRABADAS.POR TANTO SOLICITAMOS QUE NOS PAGUEN LOS 1500€ SIN IVA POR DAÑOS ESTÉTICOS QUE NOS DIJERON, ADEMÁS DE SUMARLE EL COSTE DEL ARREGLO DE LAS RACHOLAS DEL PERÍMETRO QUE SE ROMPIERON AL HACER EL CAMBIO DE BAÑERA MÁS EL FALDON DE LA MISMA, MÁS CONECTARLA AL AGUA, (COSTE QUE HEMOS ASUMIDO NOSOTROS EN SU TOTALIDAD). LOS GASTOS DE LA RECLAMACIÓN HEMOS CALCULADO LA TOTALIDAD DE LOS 1500€ SIN IVA, YA QUE EL COSTE DE CAMBIAR LAS RACHOLAS HA SIDO SUPERIOR. Y HEMOS CALCULADO 300€ POR ENRACHOLAR EL PERÍMETRO Y EL FALDÓN Y CONECTAR LA BAÑERA AL AGUA.ADEMÁS SOLICITAMOS UNA INDEMNIZACIÓN POR DEMORA. HEMOS ESTADO DESDE OCTUBRE HASTA MARZO SIN BAÑERA Y TENEMOS DOS NIÑOS PEQUEÑOS, UNA DE 2 AÑOS Y MEDIO. Sin otro particular, atentamente.LORENA GARCÍAJOAN LATI
