Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero presentar una reclamación contra la agencia BudgetAir. Compramos a través de su plataforma cuatro billetes de ida y vuelta desde Málaga a Milán con la aerolínea Wizzair.
La aplicación de BudgetAir ofrecía un sistema de check-in digital que no funcionó en ningún momento, mostrando únicamente el mensaje “espere” sin permitir realizar ninguna acción. Al no poder hacer el check-in online a través de los medios que la propia BudgetAir indicaba, Wizzair nos cobró 192 euros en el aeropuerto por hacer el check-in presencial.
Hemos enviado varias reclamaciones por correo electrónico a BudgetAir solicitando el reembolso de este cargo, pero nos indican que contactemos con la aerolínea. Sin embargo, nuestro contrato de compra fue con BudgetAir, y fueron ellos quienes ofrecieron un servicio que no funcionó en ningún momento.
Además, contratamos un seguro de viaje adicional a través de BudgetAir, del cual nunca se nos proporcionó la documentación correspondiente, a pesar de haberlo pagado.
SOLICITO el reembolso de los 192 euros cobrados indebidamente por el check-in presencial, así como la documentación del seguro contratado o, en su defecto, la devolución de su importe. Considero que BudgetAir no ha cumplido con los servicios que ofrecía en el momento de la compra, lo que ha generado un perjuicio económico directo.
Sin otro particular, atentamente.
