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Problema cercanías + larga distancia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. R.

A: RENFE

16/08/2023

Hola. Ayer, 15 de agosto de 2023, mi pareja y yo nos disponíamos a volver de Sitges a Madrid después de las vacaciones, por lo que fuimos a coger un tren cercanías en la estación de Sitges a las 14h para ir a la estación de Sants en Barcelona, desde donde salía nuestro tren de larga distancia. En la estación de Sitges nos informaron de que un tren había descarrilado y que no había servicio de cercanías hasta nuevo aviso. Preguntamos qué opción había para ir a Barcelona, pues nuestro tren de larga distancia salía a las 15.55h desde la estación de Sants. Nos informaron de que Renfe (Adif) había habilitado unos autobuses desde Sitges a Barcelona, por lo que fuimos a la parada que nos dijeron. Allí había una cola con multitud de personas (algunas llevaban esperando desde las 11h de la mañana). Vimos algunos autobuses que llegaban pero todos eran privados, no los autobuses que se supone que Renfe había habilitado para suplir la falta de trenes de cercanías. En cualquier caso, el tiempo pasaba y los autobuses (privados solo) ya venían llenos de otros pueblos, por lo que decidimos coger un taxi para poder llegar a tiempo a nuestro tren en Barcelona, el cual gracias al taxi pudimos coger para volver a Madrid finalmente.No obstante, antes de coger el tren, en la estación de Sants preguntamos si se podía reclamar el importe del taxi y nos informaron de que no estaban seguros y que no tenían información.Creemos que tenemos derecho a que se nos devuelva el importe del taxi de Sitges a Barcelona, pues Renfe no nos proporcionó ningún otro medio con el que llegar a tiempo a nuestro tren.Muchas gracias, saludos.

Mensajes (2)

RENFE

A: A. R.

29/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

RENFE

A: A. R.

29/08/2023

Buenos días,Damos respuesta a la reclamación presentada por el usuario.Gerencia de Prestación de ServiciosRenfe Viajeros S.APlaça Paa¯sos Catalans, S/N08014 BarcelonaAntes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.El contenido de este correo electrónico y cualquiera de sus ficheros anexos son CONFIDENCIALES y están protegidos por el art. 18.3 de la Constitución Española que garantiza el secreto de las comunicaciones. Si usted no es el destinatario y lo recibe por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente. No revele estos contenidos a ninguna otra persona, no los utilice para otra finalidad, ni almacene y/o copie esta información en medio alguno. Los correos electrónicos son susceptibles de ser alterados por terceras personas y por tanto, Renfe Operadora declina toda responsabilidad si el mensaje ha sido alterado o falsificado, así como respecto de las opiniones o conclusiones que pueda contener, que deberán ser entendidas como exclusivas del remitente y no como expresión de una decisión Corporativa.The content of this electronic mail and any of its annexed files are CONFIDENTIAL and they are protected in accordance with article 18.3 of the Spanish Constitution which guarantees the privacy in communications. If you are not the addressee and you receive it in error, please notify immediately the sender. Do not reveal these contents to any other person, do not use them for another purpose, do not store or copy this information. The electronic mails are susceptible to alteration by third parties and therefore, Renfe Operadora disclaims any liabilty if the message has been altered or falsified, as well as regarding the opinions or conclusions which it may contain, that must be understood of the sender and not as the result of a Corporative decision.


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