Problema ccon el reembolso

Estimados: quiero hacer un reclamo respecto a mi reembolso, resulta que el día de ayer hice mi reserva por la página de un lugar el cual pague, resulta que al llegar ya tenían reservado el cual el chico del lugar el cual reserve me dijo que me metiera a la página y cancelara, el tema es que yo pregunté por el tema del reembolso y no me daban solución , peor ayer me llamo un agente de ustedes y me ayudo me pidió mis datos de reserva con el pin y el dato de mis tarjeta me dijo que se me jiña a depositar en dos partes , el me dijo eso si me ma daba unos códigos. Ami cuenta la cual yo le volvía a transferir 2 veces lo cual quede sin ese otor dinero , el me dijo que tranquilo que todo se me devolvería en 25hrs hoy llamo al número del agente y no me dan solución hoy llamo al servicio al cliente y me han dado 4 números que NO existen por go or ayuda

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 1 may 2025, 16:56 CEST Su ref: @@REF_ID@51204ccffa6336d313@REF_ID@@ Nuestra ref: no aplica Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo con Booking.com Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *Número de confirmación y PIN de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva). *Nombre del alojamiento y Lugar. *Fecha de entrada y de salida. *pruebas de pagos realizados con nombre del comerciante, fecha, monto y moneda. *pruebas de la reclamación Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YME4XW-YDMJ2]