Problema carnet joven Yelmo Cines

Tras realizar una reserva de una entrada en Yelmo cines Plenilunio para el cine a través de un medio electrónico sin necesidad de mostrar el carnet joven. Me informan que debido a una nueva norma de la empresa se obliga a mostrar el carnet joven en la puerta. Cosa que nunca antes se ha solicitado en dicho cine. Debido a que no lo llevo encima , me solicitan que pague la diferencia en el mostrador, en el cual hay una cola de más de 10 minutos. La gerente la sesión, Paloma, me dice que es una norma y que o pago o no entro. Entiendo que es una nueva norma y por lo tanto se debería avisar antes de comprar las entradas de la obligatoriedad de llevar contigo dicho documento.Debido a la espera hay una parte de la película que no he podido ver. Creo que la actuación no ha sido eficiente y que las formas de tratar al cliente, por parte de la gerente, Paloma, insinuando que quiero engañar a la empresa al no tener dicho carnet, no son las adecuadas.