En junio de 2024 compré un Citroen eC4, compra en la que se incluía un cargador easyWallbox. A principios de enero de este año el cargador ha empezado a dar problemas por lo que llamé a la empresa que instaló el cargador para que revisara la instalación; la empresa acudión a mi casa y revisó la instalación indicándome que estaba bien y que, bajo su punto de vista, el sistema de balanceo de energía del cargador no funionaba bien.
Acto seguido me puse en contacto con el concesionario en el que compré el coche, donde me facilitaron un correo del fabricante del cargador para que reportase la incidencia. Primera sorpresa con Citroen ya que yo no compré el cargador a easyWallbox sino a Citroen, por lo que entiendo que es Citroen el que tiene que atender mi reclamación.
El 2 de febrero empecé a cruzar correos con el fabricante del cargador, atendiendo todas sus reclamaciones y solicitud de información, incluyendo que el instalador volviese a revisar la instalación y enviase fotos de la instalación realzada.
El día 6 de febrero el fabricante del cargador me envió su último correo diciendo que procedía a revisar la información aportada y, desde entonces y pese a mis requerimientos, no he vuelto a tener respuesta de él.
Me he puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Citroen y me dicen que ese es el procedimiento a seguir, y que tengo que esperar la respuesta del proveedor.
Me parede inadmisible el trato que estoy sufriendo por parte de Citroen, a quién compré el coche y el cargador y del que no obtengo respuesta: ¿si tengo un problema con el volante del coche tengo que llamar yo al proveedor de volantes?
El coche carga perfectamente fuera de casa con cualquier tipo de cargador (llevo mes y medio cargando el coche fuera de casa) por lo que solicito que, al menos, desde Citroen hagan lo que corresponda para verificar el funcionamiento del cargador y, en caso de tener algún problema, repararlo o sustituirlo ya que está en garantía.
El cargador ha funcionado perfectamente durante 18 meses por lo que algo ha sucedido para que deje de funcionar bien: cuando lo conecto, empieza a cargar el coche pero al cabo de un rato salta el automático de la instalacion y me quedo sin luz en casa.
Adjunto correos cruzados con el proveedor.
