Problema cancelar

Hice un pedido de 2 billete de tren para ir a madrid con ave el día 22 Abril y volver el 25 Abril con billete simple però por motivos de salud (tengo enfermedad de cronh con una crisis imortante) Tengo q entrar a quirofano a hacer una colonoscopia el día 30 y depende resultados no puedo viajar ya q podria quedar-me ingresada. El medico me aconsejo anular el viaje. Avise a trainline y ellos me comunicaron q no podian hacer nada però que me comunicarà con renfe ya q en casos justificables podran arreglar-lo. Me comunique con renfe y ellos me dijeron q en casos justificables se hacia pero quien tenia q reclamar era trainline no yo ya q eran ellos los q me vendieron los billetes. Asín llevo unos dias telefònicament de trainline a renfe. Pido renvolson ya que trainline me dijo q comprarà otros billete q renfe de volvería el dinero

Hola, Inmaculada:Lamentamos que no pueda viajar por razones médicas, y entendemos que solicita el reembolso de su reserva con número de transacción 113933729935.Desafortunadamente, sólo podemos reiterar lo que ya le indicó nuestro departamento de Atención al Cliente:Al tratarse de una transacción no amparada por los Términos y Condiciones de la tarifa Básico, deberá ponerse en contacto con el operador Renfe para solicitar un reembolso excepcional.      Es necesario hacerlo mediante el formulario Reclamaciones excluisvamente: s:www.renfe.com/es/es/ayuda/contactar-renfe  Le mostramos los pasos a seguir en los archivos adjuntos.Gracias de antemano,Equipo de TrainlineAyuda Cuenta Activado Dom, 21 Abr a 6:00 A. M. , Abogados escribió: 22303511:1300499