General Perón 40, Portal D, 2ª planta, 28020 Madrid
+34 651 885 972 help@dazn.com
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
06 de agosto de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jorge Blanc Chueca, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Made in Usa mensual.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le informamos, y pudimos verificar que el reclamante, con fecha 13-06-2026 realizo la adquisición del plan Made in Usa mensual junto con el complemento de Add on del mundial, asociada al correo jorgechueca85@gmail.com y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de nuestros TERMINOS Y CONDICIONES DE USO. Por ello te exponemos los terminos y condiciones de uso aceptados por ti mismo en el momento de la contratación:
5.2.Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted en cualquier momento antes del vencimiento de su período de suscripción, en cuyo caso seguirá teniendo acceso al Servicio de DAZN durante el resto de la duración de su periodo de suscripción. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.
Tras verificar nuestros servidores de gestión, constatamos que la solicitud de cancelación fue gestionada aplicando los 30 días de preaviso. Queremos destacar que la cancelación se ha aplicado en el momento que el reclamante nos contacta siendo el día 4 de agosto el primer contato recibido a traves de atencion al cliente y la primera notificación recibida para procesar la cancelación de la misma, por ello se aplico la cancelación correctamente bajo el correspondiente preaviso de 30 días por la cual dara finalidad el 03-09-2026.
Motivo por el cual concretamos que el periodo de preaviso es informado de manera clara, que posee el periodo de 30 días de preaviso, y que por ello se le cobrará un importe menor en su fecha de facturación proxima, puesto que el servicio continúa activo parcialmente durante parte de un nuevo ciclo y ajuste de días, se le facturará el cargo por la parte proporcional (prorrateo) correspondiente a esos días posteriores activos a la fecha de facturación. Destacar que este importe será una fracción menor y ajustado en comparación con la cuota mensual habitual.
Por todo ello, dado que los procesos de suscripción de la reclamante se realizaron correctamente, informamos que se ha cancelado correctamente su suscripción mensual bajo el correspondiente preaviso de 30 días y recibira el correspondiente ultimo cobro por los dias previos a la finalización de la suscripción, y la cual tras el correspondiente abono restante, dará finalidad el proximo 3 de septiembre de 2026.
Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro live chat en nuestra página web: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es
Que tengas un buen día.
Team DAZN.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DAZN ES
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