Buenas tardes.Hace más de una semana, el día 10/02/2021, realicé un pedido a través de Supermercados Carrefour Online con entrega al día siguiente en la franja horaria de 14-16. A la mañana siguiente, una señorita se puso en contacto conmigo informándome que tenían problemas y que el pedido se iba a retrasar un día más. Quedamos en que se entregaría al día siguiente en la misma franja horaria. Esa misma noche del 11/02, alrededor de las 21h, Carrefour me envió un sms aplazando un día más (13/02) la entrega del pedido por incidencia en el servicio. No hice ningún caso del sms y procedí a esperar el pedido como me había prometido la señorita que me llamó por la mañana. Como era de esperar, el día 12 no aparecieron, y el 13 tampoco. Les envié emails, intenté ponerme en contacto con ellos incluso el sábado por la tarde para cancelar el pedido y realizarlo a través de otro supermercado porque los productos eran de necesidad, pero nada. El sábado por la mañana llamé al SAC de Carrefour online donde una operadora me atendió y dijo claramente que el pedido se encontraba sin ninguna incidencia, que se entregaría en la misma franja horaria, ese mismo día, sábado 13/02, pero repito, nadie apareció. Al pasar las horas, el sábado por la tarde decidí cancelar el pedido a través del SAC. Después de esperar más de 30 minutos, la primera operadora me colgó cuando le estaba explicando el problema, descaradamente, y la segunda, después otra casi media hora de espera, no pudo cancelarlo, lo dejó para el departamento técnico pasándoles una nota, para que lo desbloqueran y cancelaran ellos mismos el lunes siguiente. El lunes, al ver que no habían cancelado nada, volví a llamar al SAC, y la primera llamada me colgaron. La segunda operadora, después de más de media hora al teléfono, me respondió que todavía no había nada ni ella podía hacer nada, que a lo largo de la semana el departamento técnico lo desbloquería y devolverían el dinero. Pasaron los días, ni emails, ni llamadas, ni el pedido entregado ni cancelado, ni el dinero fue devuelto. He enviado varios emails. No se han molestado en responder a ninguno. Las llamadas, las operadoras, el SAC del supermercado online, una verdadera vergüenza, digno del tercer mundo o de una empresa de circo. Desesperante. Entre la espera de las llamadas y las veces que te cuelgan, puedes tirarte alrededor de una hora cómodamente para que te atiendan, y aun así no resuelven ningún problema, te dan largas, se inventan excusas y si no les interesan cortan la llamada. La atención del chat de la web es inexistente, no sirve para nada al igual que el formulario.Estamos a 19/02, y después de todas las veces que he intentado ponerme en contacto con ellos para resolver el problema, me ha sido imposible. No han respondido a nada ni cancelado nada ni entregado nada. No hay ninguna devolución realizada a través del medio de pago original (PAYPAL) el cual acabo de comprobar al igual que el extracto del banco, pero el dinero fue cobrado desde el principio a mi cuenta bancaria, está restado y comprobado 80,86€ para devolver no, pero para cobrar sí que se dan prisa. Me encuentro sin mi pedido, sin el dinero que pagué y no puedo reclamarles nada porque te dan largas, no resuelven nada ni se ponen en contacto a través de ningún medio de contacto.Todavía ando esperando la llamada urgente del supervisor o jefe, quien fuera, que la operadora me prometió el pasado sábado cuando intenté cancelar el pedido. Se inventan las cosas y se quedan tan tranquilas. Es increíble, qué forma de tomar de el pelo a las personas.
