Buenos días,
A través de viajes carrefour tenemos contratado un SEGURO ESCAPADAS PREMIUM .
El viaje contratado es para el 30/06/2026 a Dubai-Mauricio. Debido al conflicto bélico iniciado el 28/02/2026 hemos solicitado el reembolso de 2665 € entregados sin penalización y nos indican que en las condiciones particulares, concretamente en el apartado "B. Exclusiones Generales Relativas a la garantía 4.1 de anulación de viaje:
La garantía 4.1 Gastos de anulación de viaje no iniciado no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en: Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.
Por lo tanto no nos permiten el reembolso de los 2665 €.
Pero es que además en el apartado ARTICULO III. DELIMITACIONES DEL CONTRATO. EXCLUSIONES
A. Exclusiones Generales Relativas a todas las Garantías
Las presentes exclusiones son de aplicación a todas las coberturas salvo la 4.1 Gastos de anulación de viaje indica lo siguiente " En caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas, detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de circulación, restricciones a la libre circulación o cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el Asegurado pruebe que el siniestro no
tiene relación con tales acontecimientos.
Por lo que si tenemos cualquier incidente a causa del conflicto bélico tampoco tenemos derecho a la cobertura del seguro, puesto que hemos viajado sabiendo que había un conflicto bélico.
Es decir, nos están obligando a seguir adelante con lo contratado porque no nos permiten anularlo sin penalización (perdfiendo los 2665 €), pero a la vez si nos ocurre algo a causa del conflicto bélico no nos cubren todas las garantías puesto que estamos viajando a un destino con un conflicto bélico iniciado con antelación a la salida del viaje.
Hemos informado que el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación catalogan la zona como de riesgo para viajar en estos momentos, se puede consultar la información en https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Detalle-recomendaciones-de-viaje.aspx?trc=Emiratos+%c3%81rabes+Unidos, apartado Seguridad.
Y aún así no nos dan ninguna solución, hemos indicado que no queremos viajar a ese destino por la situación actual y que si no nos pueden hacer el reembolso que nos hagan un bono/cheque con el dinero entregado para poder cambiar el destino.
Tenemos dos niños pequeños, una de ellas con 15 meses a los que dejamos aquí en España y lo que se suponía un viaje de placer está siendo una tortura, no dormimos, tenemos ansiedad y mucho temor por dejar a nuestros hijos y tener que viajar a un destino en guerra o perder una suma importante de dinero. Si nos pasa algo por el conflicto, no nos cubren las garantías y nuestros hijos se quedarían huérfanos de padre y madre. Por favor les pido que se pongan en nuestra situación y nos ayuden a cambiar el destino, si no es posible la devolución del importe entregado.
