Estimados/as señores/as:
El día 24 de diciembre de 2024 hice una reserva de 1 habitación para dos personas y un niño de dos años en su hotel.
Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de no poder presentarme el día 26 debido a una urgencia mayor por posible neumonia de nuestro hijo.
Nos pusimos en contacto con Ustedes el día 26 para informarles de que acudiriamos el día 27,ustedes nos indicaron que no teníamos reserva y debíamos ponernos en contacto con nuestra agencia
Nuestra agencia se puso en contacto con ustedes para indicar que llegaríamos el día 27 de diciembre.
En la mañana del día 27 se nos indica que nuestra reserva ha sido totalmente cancelada por no show y debemos hacer otra reserva. Les hemos adjuntado parte médico para la justificación de no presentarnos el día 26,cómo ustedes cancelaron nuestra reserva tampoco pudimos acudir el día 27.
Solicitamos el reintegro total de la reserva ya que es un asunto de fuerza mayor y no un no show como indican..
