Buenas tardes,
Agradecemos tu mensaje y lamentamos sinceramente la situación que hsa experimentado con tu pedido realizado el 5 de octubre de 2024.
Queremos informarte que, tal como se indica en el apartado de preguntas frecuentes de nuestra web, la cancelación de un pedido solo es posible antes de que este se encuentre en estado de preparación. En tu caso, la solicitud de cancelación fue enviada el sábado a las 15:30, momento en el cual nuestro horario de atención al cliente ya había finalizado el viernes a las 15:00 y no se reanuda hasta el lunes a las 9:00. Una vez que nuestro equipo de atención al cliente se activa, las consultas se responden en orden cronológico de llegada.
Es importante destacar que el equipo de atención al cliente opera de manera independiente al equipo de logística, que comienza a preparar los pedidos a partir de las 8:00 de la mañana. Al momento de responder tu consulta, su paquete ya se encontraba en preparación, lo que impidió la cancelación solicitada.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarte. Aunque no es posible cancelar el pedido antes del envío, te informamos que podrás solicitar una devolución una vez que recibas el producto.
Agradecemos tu comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Atentamente,
THE-ARE
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El 07/10/2024 12:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:
