Problema cancelación de financiación

Hola, Tras realizar una de mis peores compras online consigo que cancelen mi pedido y me reembolsan el dinero en un monedero virtual dentro de si página web. Me pongo en contacto con ellos y me indican que para poder cancelar la financiación tengo que enviar un email a una dirección de soporte y que en un máximo de 24 horas obtendré respuesta. El email fue enviado el martes 24/09/2024 y volví a insistir el día 26 sin respuesta ninguna ni por email ni por su canal de WhatsApp ni por teléfono. ¿Alguien me puede indicar que más puedo hacer? Un saludo