Hola: Tenia dos créditos con cetelem los cuales llame el 24 de noviembre para cancelar y pagar el importe pendiente. Ese mismo día se envío una transferencia de 4252,78 euros de una cuenta de la caixa a una de bankia, pero ya era del grupo de la caixa. Por problemas telefónicos se repitió la misma operación el día 25, llamada confirmación del total del 2º crédito de 7169,49, y transferencias de las mismas cuentan de origen y destino (lacaixa-bankia, grupo caixa). Según las indicaciones de los operadores en una transferencia se indico nombre, apellido y DNI. Y en la segunda transferencia además se añadió el numero de expediente. Es días posteriores se fue llamando viendo que primero se asoció el importe menor al préstamo mayor cuantía. posteriormente se le puso al de menor importe y el de mayor figuraba como pendiente de cancelación, por lo que seguí esperando y llamando a cada dos o tres días o bien mandando un correo para ver si avanzaba el tema o haba algún problema. por teléfono apuntaban la incidencia pero nada, no evolucionaba el tema. Por email me pedían documentación y nada sin resultados. por ultimo hace como 15 días mande un correo a atención al cliente de Cetelem con las copias de la transferencia, pero me respondieron que no podían abrir los archivos, los volví a enviar como hace unos 10 dias y sin respuesta ni resultados. indicar también que el periodo de cierre mensual de Cetelem lo tienen el día 25, por lo que en teoría hasta esa fecha no se emitiría recibo de la siguiente mensualidad si el crédito esta pagado. aun así me enviaron los dos recibos íntegros, ósea con todo el importe. a pesar que un par de días antes llame y se lo indique al teleoperador, que me figuraba un recibo de 108 correspondiente al crédito de menor cuantía, a lo que el me comento que solo serian 17 euros de por los ajustes. pero no el día 6 de diciembre me llego el recibo completo de 108 euros y el 8 de diciembre el de 149 euros, también integro. Los cuales devolví por inconformidad del importe. Es por eso por lo que intente solucionarlo atención al cliente de Cetelem. A día de hoy y hasta hace 15 minutos me figura en el espacio de cliente como que tengo una incidencia con el pago y por supuesto el préstamo de mayor importe sigue pendiente. Llevo mas de un mes con esto y sin resultado, a pesar de llamadas y correos. Como digo las dos transferencias se mandaron desde la misma cuenta de origen a la misma cuenta de destino y del mismo grupo bancario, con lo que estarían el mismo día de envío en su destino. pero no dicen nada de si llego o no , si falta o que ha pasado. Es un mutismo absoluto. Es como si las incidencias no llegaran a su destino, y ya he llamado, como digo, numerosas veces. pero es que me constan como deuda mas de 7000 euros y no es cuestión de dejarlo a la suerte. y desde luego esta a apunto de llegare el siguiente recibo y no tengo intención de pagar. Una cosa es pagar los ajustes y otras es que pagar sus errores. un saludo y muchas gracias.
