Problema cambio routher

El 29 de septiembre de 2026 solicité a Movistar el cambio e instalación del router de mi conexión. No recibí contrato alguno, solo un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se me anunciaba un cargo de 60 euros en la siguiente factura. Desde entonces nadie ha venido a mi domicilio ni se ha puesto en contacto conmigo para concertar la visita. Cuando me he dirigido a atención al cliente ( en dos ocasiones primera el 07 de octubre y ahora la segunda el 13 de octubre) se me ha dicho que la instalación corresponde a una empresa subcontratada, con la que Movistar afirma no tener contacto (alucinante), y que el cargo de 60 euros se mantiene. Al pedir que se registrara una reclamación, se me ha contestado que no es posible porque el pedido está "en ejecución" y ya cuando venga el técnico podré reclamar . Esa respuesta no es admisible. Le contesté que si el servicio se ejecuta dentro de un mes a lo mejor ya no tendré nada que reclamar porque finalmente después de un mes espera se ejecutaría y mi reclamación se vacía de contenido. Pues no. Que no la puedo hacer. Mi contrato es con Movistar y no con su subcontrata, y el operador está obligado a admitir las reclamaciones y a facilitar un número de referencia, cualquiera que sea el estado del pedido. Pues bien, aquí estoy reclamándole el servicio a Movistar que si no piensa ejecutarlo (porque tampoco te informa al “contratar” en qué plazo piensa ejecutarlo) que me devuelva el dinero y ya buscaré otra compañía que quiera hacerlo.