Problema cambio de producto

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2023 adquirí en su tienda online el producto Xiaomi Watch S1 Active GL (Ocean Blue) Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del mes de junio de 2024, cuando tramité la incodencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sergio: Antes de nada, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos escalado su caso al departamento correspondiente y se encuentra pendiente de resolución. En cuanto tengamos alguna novedad al respecto, contactaremos con usted para informarle. Por otro lado, para atender la incidencia de forma adecuada, le agradeceríamos que nos remita la factura de compra, si es tan amable. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimado Sergio: Una vez más, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Para Xiaomi, la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes es fundamental. En relación a su incidencia, le enviarán un correo desde ICP con un tracking de Correos para que pueda enviar el dispositivo y poder realizar un reemplazo por unMi Watch S1 Active GL nuevo. Con cualquier novedad del estado del proceso, contactaremos con usted a través del teléfono o correo electrónico que nos ha facilitado. Gracias por su comprensión y por la enorme paciencia que está teniendo con nosotros. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través de chat en vivo en nuestra web s:www.mi.com/es , llamando a nuestro teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00h, o bien contactando con nosotros a través de nuestras redes sociales de Facebook s:www.facebook.com/XiaomiEspana y X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi. ----------------------------

No hay que recoger nada, esto ya está recogido. Me propusieron un cambio de producto y no era compatible y aún estoy a la espera de otro desde hace 6 meses….