Buenos días.En julio de 2021 una comercial de Digi Mobil acudió a nuestro domicilio. Nos realizó una oferta que nos pareció interesante y decidimos cambiarnos de compañía de a Digi. Teniamos un movil en Simyo, un móvil en Jazztel y la fibra y el fijo en Jazztel. Cambiamos todo a Digi pero le dijimos que no queríamos fijo, ya que no lo utilizamos y nos salía más económico. Esa comercial nos gestionó todo y nos dijo que nosotros sólo teníamos que cambiar la SIM el día que nos avisaran y quedar con un técnico para que nos instalara la fibra, así que eso fue lo que hicimos. A partir de entonces comenzamos a funcionar con el router de Digi.En julio nos llega una factura de jazztel por 44.82, pensamos que sería lo correspondiente a la parte del mes de junio antes del cambio. En Agosto nos vuelve a llegar una factura, esta de 50,95, pensando que habíamos devuelto el router incorrecto (teníamos dos) y que era una penalización, devolvemos el segundo router. Al mes siguiente, lejos de recibir una devolución, se nos vuelve a pasar otra factura de 50,95. Contactamos con Jazztel y nos explican que las facturas son por el servicio de fibra y teléfono que nos están proporcionando. Explico que nos hemos cambiado de compañía y no tenemos nada contratado con ellos y me constestan que ellos no han recibido ninguna solicitud de baja por parte de Digi.Contactamos con la comercial que nos gestionó el cambio y nos dice que ella solicitó todos los cambios y que no nos deberían estar cobrando nada y que es problema de Jazztel. Nos recomienda devolución del último recibo y denunciar a Jazztel. Devolvemos el recibo y al poco tiempo se nos amenaza de Jazztel con emprender acciones legales si no lo abonamos. Llamo a la compañía de nuevo, me explican que al no conservar el fijo, sino que solo solicitamos fibra con Digi, se tendría que haber llamado para solicitar la baja de la fibra de Jazztel, ya que no se puede realizar una portabilidad de la fibra sólo sin un número de teléfono fijo asociado, ya que Digi instala su propia fibra y no usa la de Jazztel. Nos dicen que lo tendría que haber hecho la comercial o en su defecto avisarnos a nosotros para que lo hiciéramos.Con esta explicación queda claro que el problema no ha sido de Jazztel, a pesar de que cada vez que lo consultamos con la comercial que me atendió afirma lo contrario. Decidimos abonar el recibo devuelto para evitar problemas legales y dar de baja la fibra+fijo que todavía teníamos con jazztel, finalmente en octubre, tras la baja, se nos pasa un recibo de 35.70€. Ya que la comercial que nos gestionó el problema no es de ayuda, contacto con atención al cliente de Digi, donde me dan la razón respecto al error de la comercial y genero una reclamación (nºreclamación: 6654550). Se supone que en pocos días deberían contactarme. Al mes y medio no he recibido contacto desde Digi, así que contacto vía chat, cuando doy el numero de reclamacion y los datos del contrato me cortan el chat sin explicación.Decido contactar por mail (el que se me proporciona en mensaje automático al cortar el chat). La persona me responde que Digi no da bajas de fibra, que lo teníamos que haber hecho nosotros, yo explico que se nos dijo que todo lo iba a gestionas la comercial y no nos avisó de que tuviéramos que hacerlo y que solicito la indemnización del importe cobrado por Jazztel, me contestan que no es posible y que lo sienten.
