Problema calidad

Hola compre dos sofas relax en el pasado black friday en la tienda online llegaron a casa mucho tiempo despues el 10 de enero. A los 20 dias empezo a salirle bolitas y a rebajarse un asiento, me puse encontacto con la empresa y me dijeron q no me preocupase que les mandara fotos y s pondrian conmigo en contacto, bueno espere espere y nadie s pone en contacto, asi q llame y no hay manera q atiendan asi q por un chat que tiene la tienda, me dijeron que en la tarde me llamarian y esprando y esperando y no me llamaron. Bueno volvi a llamar por telefono y al ser imposible contactar volvi al chat y me dijeron q perdonara q no me llamaran y q ya me llamaran d la empresa q fabricaron los sofas q no m preocupe, les dije q yo se lo compre a ellos y no al fabricante y otravez a esperar. Bueno no me llamaron tampoco y les mande un correo electronico y me contectaron q lo pasaran a departamento adecuado mi reclamacion!! Llevos con los sofas 5 meses y 4 reclamando y nada! Solicito los 564€ q m costaron y se lleven los sofas porque no me parece el trato adecuado y no me fio ya de la calidad los sofas, el uso q se han hecho d los sofas es yo sola porque mi pareja por trabajo vive fue yo tengo otro domicilio y estoy unos dias en un lado y otros end otro asi q el uso de los sofas es minimo

Buenas tardes,Se va a tramitar una incidencia para cambiarle el 3+2 al cliente, fábrica lo ha aprobado.Un saludo.Servicio atención al clienteMuebles1clickinfo@muebles1click.com914 893 061/ 674 081 175

Gracias por contestar. Solicito el abono de los mismos 564€ y la retirada de los sofas o bien poder elegir otro modelo aunque yo abone la diferencia y sin gastos de envio ya q visto lo visto me da miedo volver a tener el mismo problema. Saludos

Buenas tardes ,La incidencia para el cambio ya se ha tramitado, el problema no debe persistir en absoluto, se le realizará el cambio del 3+2 nuevo como le hemos indicado.Un saludo.Servicio atención al clienteMuebles1clickinfo@muebles1click.com914 893 061/ 674 081 175

Gracias por contestar. Solicito el abono de los mismos 564€ y la retirada de los sofas o bien poder elegir otro modelo aunque yo abone la diferencia y sin gastos de envio ya q visto lo visto me da miedo volver a tener el mismo problema con el mismo modelo. Saludos

Buenas tardes,Ya le hemos contestado a este correo, la incidencia está tramitada, se le van a cambiar los sofás como solicito por unos nuevos, el producto no debe darle problemas nuevamente, son partidas distintas, y que la que se le mandó resultase defectuosa, no implica que la que le mandemos nueva presente un problema.Pidió solución por cambio o devolución y se le ha tramitado por cambio correctamente.Un saludo.Servicio atención al clienteMuebles1clickinfo@muebles1click.com914 893 061/ 674 081 175

Solicite el abono del mismo como acontinuacion le mando la captura o cambio por otro modelo abonando la diferencia ya q como le dije antes me puede volver a pasar!

He hablado con mi pareja y estamos deacuerdo con el cambio de los sofas, lo q si le pediria porfavor que me llamasen para concretar dia y hora ya que mi pareja trabaja fuera y yo voy a turnos. Cuanto tiempo tardaran en traerlos? Gracias nuvamente

Buenos días,No se preocupe, le llamarán cuando el producto esté en la plataforma que le hace la entrega, el plazo lo indica la web. Es necesario, que llegado al acuerdo, quite la reclamación, puesto que acepta la solución que proponemos.Puede seguir informada a través del correo electrónico de la web en cualquier momento, es la vía correcta para que nos sigamos comunicando sobre su incidencia.Un saludo.Servicio atención al clienteMuebles1clickinfo@muebles1click.com914 893 061/ 674 081 175