Problema Caja de Cambio o Embrague

Buenos días! Compré un Omoda 5 nuevo en el concesionario Sertecauto Ponferrada y me lo entregaron el 28 de agosto de 2025. El 1 de abril de 2026, el coche perdió potencia en la carretera y oí un ruido metálico (por lo que sé, suena como el embrague). El lunes 6 de abril de 2026 fui al concesionario y me pidieron que volviera el jueves 9 de abril de 2026. Dejé el coche por la mañana y me dijeron que me llamarían en un par de horas para decirme qué le pasaba; si no hubiera llamado a las 7 de la tarde para averiguarlo, no me habrían llamado para nada. Dijeron que tenían que hacer algunas pruebas porque no sabían si era la caja de cambios o el embrague, y que el coche estaría allí unos 3 días para ser reparado. Insistí en que no podía quedarme sin coche (sobre todo porque mi coche es nuevo y dependo de él a diario). Me dijeron que podría obtener un auto de reemplazo en una semana y media (un auto de una categoría mucho menor que el que compré, entre otras cosas que prefiero no mencionar). Esto fue el 22 de abril de 2026 por la tarde. El 28 de abril de 2026 a las 10:26 AM, le pregunté a la jefa de taller si tenía algo que decirme, y me dijeron que habían abierto un ticket con el fabricante porque estaba en garantía. Por lo tanto, exigí más compromiso con el cliente, ya que es un auto nuevo y no pueden tardar tanto en brindar una solución o al menos explicar qué estaba sucediendo. La jefa respondió que yo no era una prioridad ya que me habían dado un auto de reemplazo, y que tenían que atender primero a los clientes sin auto. En resumen, una falta de profesionalismo. Escribo esta queja buscando una solución rápida, y aunque deberían darme un auto nuevo, ya que tener que reemplazar la caja de cambios o el embrague ya no será un auto nuevo, especialmente considerando que solo tiene 8000 kilómetros. Hoy, 4 de mayo de 2026, llamé al servicio de atención al cliente de Omoda y me informaron que la solicitud se registró hoy. Por ahora, mantengo esta queja en privado para que la respuesta sea clara, objetiva y ofrezca una buena solución, ya que no quiero dañar la reputación de la marca. De lo contrario, la haré pública. Espero una respuesta muy pronto.

- Please enter your reply above this line. - atencionalcliente@omodaes.com 2026-05-30 00:16::35(GMT+08:00)写道 Estimado Leonardo Le rogamos disculpe la demora en la respuesta a este comunicado, al tener un expediente formal abierto se siguió gestionando internamente. Quedamos a su entera disposicion Reciba un cordial saludo Centro de Atención al Cliente Omoda Motor Spain S.L.U. Le informamos de que este e-mail está dirigido únicamente a su destinatario y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, notifíquelo inmediatamente mediante e-mail a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros de manera inmediata. Gracias. OMODA Spain se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegitima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. OMODA MOTORS SPAIN S.L. sociedad domiciliada en Módulo 1 de la planta baja, Avda. Bruselas 36, 28108, Alcobendas, Madrid, con CIF B56485493 (en adelante, la “Sociedad”) tratará sus datos personales sobre la base del interés legítimo de la Sociedad, con la única finalidad de garantizar el mantenimiento de las relaciones profesionales y/o comerciales con la entidad a la que usted representa o en la que usted trabaja y por el periodo que dure dicha relación. Podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento y oposición dirigiéndose a la sociedad a través de privacy@omodaes.com. Para cualquier cuestión relacionada con sus datos podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección:dpo@omodaes.com. Le informamos que sus datos no serán cedidos a ningún tercero, salvo que exista obligación legal o expresamente se lo indiquemos, pudiendo acceder a ellos prestadores de servicios de sistemas o herramientas tecnológicas. Por último, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de sus datos personales. We inform you that this e-mail is addressed only to the receiver and is confidential, personal and non-transferable. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately by e-mail and delete the original message and the possible files included immediately. Thank you. OMODA Spain reserves the right to take the legal actions against any third party who illegitimately accesses the content of any external message coming from this site. OMODA MOTORS SPAIN S.L., a company with its registered office in Modulo 1 de la planta baja, Avda. Bruselas 36, 28108, Alcobendas, Madrid, with Tax Identification Number B56485493 (hereinafter referred to as the Company), will process your personal data on the basis of the legitimate interest of the Company, for the sole purpose of ensuring the maintenance of the professional and/or commercial relationship with the entity that you represent or in which you work, and for the duration of that relationship. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction and opposition at any time by contacting the Company at privacy@omodaes.com.For any question relating to your data, you may contact the Data Protection Officer at the following address:dpo@omodaes.com.We inform you that your data will not be communicated to third parties, except in the case of a legal obligation or if we expressly indicate this, and may be accessed by providers of systems or technological tools. Finally, we inform you that you have the right to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider that there has been a breach of data protection legislation with regard to the processing of your personal data. Centro de Atención al Cliente Omoda Motor Spain S.L.U. Le informamos de que este e-mail está dirigido únicamente a su destinatario y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, notifíquelo inmediatamente mediante e-mail a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros de manera inmediata. Gracias. OMODA Spain se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegitima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. OMODA MOTORS SPAIN S.L. sociedad domiciliada en Módulo 1 de la planta baja, Avda. 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