Hace más de dos semanas, mandé este mail a booking y no he obtenido ninguna respuesta.
Estimado equipo de Booking:
Me pongo en contacto con ustedes para informarles de un grave problema relacionado con una reserva NÚMERO 4747208613 que realizó Mayte Menderi a través de su plataforma y que fue cancelada sin su consentimiento debido a un acceso no autorizado a mcuenta (hackeo).
La reserva no incluía cancelación gratuita y, tras ser cancelada por esta actividad de hackeo, se me ha cargado un importe de 1.400 euros, de los cuales solo he recibido un reembolso de 204,22 euros.
Nos pusimos en contacto con el propietario para explicarle lo ocurrido y solicitar que reactivara la reserva. Él se negó a hacerlo a menos que le enviáramos directamente el importe reembolsado. Le hicimos una transferencia de 204,22 € y ahora exige 240 € más (lo cual es irregular y abusivo), sin permitirnos aún el acceso al alojamiento. Han pasado ya 5 días desde el inicio previsto de la estancia, sin poder entrar en el apartamento y sin que se haya prestado ningún servicio.
Solicito formalmente:
1. Que se investigue esta situación como cancelación sin consentimiento
2. Que se revise la actuación del propietario.
3. Que se me reembolse el importe total cobrado por una estancia que no he podido disfrutar.
Adjunto pruebas de comunicación con el propietario y comprobantes del pago realizado. Esta situación es abusiva e inaceptable y agradezco de antemano su pronta respuesta.
Atentamente,
Marisa Marco (Controller financiero)
Correo electrónico asociado a la cuenta de Booking: mmb@bowfinger.es
Número de reserva: 4747208613
