Problema Bizum Reembolso

Hola, He enviado un Bizum de 43€ para un teléfono equivocado el 10/10 cuyo numero desconozco. De inmediato llamo a mi banco y reclamo que me he equivocado y que no sé para que numero envié informé que el concepto era gata. Como iba a ser festivo el 12, me dicen que a partir del 13/10 empezarán los tramites con el Dep. de Calidad que es quien gestiona este tipo de incidencias. Entre el día 10 y hoy existen 14 llamadas entre yo y el ING.El día 16/10 llamo para saber de la situación y me dicen que están esperando que el cliente acepte el retroceso, al que yo respondo que a lo mejor será hacer una denuncia en la policía. Me dice que me espere, y deje pasar los 15 días.EL día 22/ me llaman para, pensaba yo, darme una respuesta positiva, y al final era para venderme un producto, dicen que no saben de nada del otro asunto.El día 26 llaman, yo no pude atender, vuelvo a llamar y me dicen que fue aceptado el retroceso y que en un plazo de 15 días el banco me enviaría a mi cuenta el dinero que equivocadamente yo había enviado a un tal IVAN.P.A.Al día de hoy, llamo para saber la situación y dicen que no hay constancia de que el receptor haya devuelto el dinero y que está cerrada la incidencia.Pregunto... 1) quien me me dio información errónea, 2) quien es el receptor del dinero, 3) porqué no recibí un mejor acompañamiento y, más que todo, 4) porqué no recibí una respuesta por escrito a mi reclamación y se la cierran?!?

Estimado cliente,En primer lugar, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.Le confirmamos que hemos recibido su e-mail correctamente y que nos pondremos en contacto con usted para responderle lo antes posible.Para evitarle retrasos en la gestión de su incidencia, nos gustaría recordarle que debe incluir en ella su nombre, apellidos y DNI.De igual forma, le informamos de que en esta dirección de correo no podemos atender directamente la resolución de consultas, pero estaremos encantados de ayudarle en el 91 206 66 66.Atentamente,[cid:image008.jpg@01D17537.58929EB0]En ningún caso ING DIRECT le enviará por correo electrónico solicitud para que informe de sus claves.--------------------------------------------------------------------------------ADVERTENCIA LEGALEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y/o sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. Si no es vd. el destinatario de este mensaje o lo ha recibido por error, queda informado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este mensaje, cualquiera que fuera su finalidad, está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Si no consintiese la utilización del correo electrónico, le rogamos nos lo comunique de forma inmediata. ING DIRECT no asume ninguna responsabilidad por estas circunstancias.--------------------------------------------------------------------------------LEGAL WARNINGThis message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and/or protected by a professional privilege, protected from disclosure by law. If you are not the intended recipient or you have received it in error, you are hereby notified that any read, dissemination, disclosure and/or copy of this message, for any purpose, is strictly prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. E-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent. Should you not agree to the use of e-mail, you are kindly requested to notify us immediately. ING DIRECT does not assume any liability for those circumstances.